3月11日，苏宁易购2022春季行业大会在线上、线下同步召开。会上，当谈及今年销售目标时，苏宁易购大家电行业线总裁陈风波透露：“我们已和品牌、商户进行了沟通，签了年度合作目标——我们将共同打造12家十亿级，22家过亿规模的品牌店铺”。

值得一提的是，当日，苏宁易购还发布了新的品牌定位：打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。

陈风波表示，苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装，做出这样的调整基于三点考虑：第一、苏宁易购拥有32年家电经验经验；第二、积累了过亿的用户群里；第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖。为了实现“首选平台”的目标，今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手，提高平台区分度，建立市场优势。

据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，在供应链方面，苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作，主推趋势商品和新品。

在运营上，苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展。比如即将上线的“家电百科”，通过短视频和直播等形式，把家电专业知识呈现给用户，内容化、场景化、导购化将成苏宁易购app升级方向。

服务方面，除了送货上门、专业客服的基础服务外，苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力。

在家电家装整合上，苏宁易购推出“私享家”服务，根据用户家庭场景，提供家电家装一体化解决方案。苏宁易购还与酷家乐正式签订战略合作协议。双方将在线上打造上万个3D样板间，让用户可视化实现整套家电家装一站式购买。

此外，今年苏宁易购将对现有运营工作台和工具进行优化。陈风波强调：“除工具外，我们还减免了服务费、对不同情况的商户采取不同的扶持政策，实行个性化运营策略。”

关键词： 线上线下 售后服务 送货上门