3月14日，抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知。据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，由于近期的疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请随时关注平台疫情信息。

关键词： 不可抗力因素 说明情况