近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉交易猫售卖非法获得的游戏皮肤导致用户账号被处罚，且事后不处理。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/jymts/）

6月6日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤，商家名称：阴阳师皮肤专卖。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖，导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品。陈先生表示，商家标注包永久售后，平台客服却敷衍了事，不处理问题，平台包庇。对此，陈先生要求平台对商家进行处罚，退还钱款，并赔偿账号损失。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司法定代表人为黎直前。交易猫是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第二十一位。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫2021年全年还存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退店保证金不还、发货问题、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何？

5月19日，上海市的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号，由于交易成功后买家操作失误，导致他的角色被封。之后买家找到交易猫要求退款，由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色，所以后续操作都是买家的失误，可是交易猫因方先生拿不出解封证明，把购买款退还给了买家，然后把被封的角色退还账号给他，导致他的游戏角色被永久删除，造成了经济损失。之后方先生再找交易猫索赔，平台一直推脱说是交易审核员的问题，不给赔偿。对此，方先生要求交易猫给出对应的赔偿，并且书面道歉。

【案例二】买完账号又被找回？“交易猫”竟不赔偿处理

5月15日，上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号，商品价格370元，同时支付了10元交易费用，共计380元人民币。5月13日该账号被卖家恶意找回，当日陶先生提交举报到交易猫平台，交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚，对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理”。陶先生对交易猫的处理不满意，他表示，在平台购买的账号3天就被卖家找回，而交易猫不赔偿不处理，严重损害了买家的权利。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

【案例三】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 山东省的 操作失误 敷衍了事