近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”，称指商品存在质量问题，联系客服不处理。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yjtszt/）

2022年6月28日，安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称，胡女士于2022年6月25日在云集购买了小天才电话手表，6月26日到货，发现里面赠送的单词宝是坏的。当天胡女士联系电商客服，客服让胡女士等电话，这都48小时过去了，还是没有等到电话。

随后胡女士找APP里的客服，他除了说耐心等待，就不会说别的了。胡女士表示要退货，但因为已经激活了也不给退。胡女士疑惑质量问题难道售后都不管了吗？真把中国的消协不当回事？胡女士表示实属无赖只有寻求帮助，维护自己正当合法的消费者权益。

【资料图】

图片来源：胡女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，云集是隶属于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人为许欢，注册于浙江省杭州市下城区。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP，加云集微店提供海量美妆、母婴等货源，并为用户搭建宣传推广，店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。

根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，云集排名第六位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、小红书、达令家、贝贝（贝店）、甩甩卖等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“云集”2021年还存在货不对板问题。

【案例一】“云集”被指货不对板 退货退款遭拒引不满

2021年11月16日，江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月10日，在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，万女士认为存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣，并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿，试问哪个平台相同总重量大果和小果价值相等？万女士讲述，平台以生鲜食品为由拒绝本人退货退款要求，但是实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题，沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。

【案例二】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

2020年9月14日，河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收，但期间未收到任何电话或者短信，所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题，9月13日申请退款，云集售后电话告知，尽快帮助解决。 9月14日，退款申请被驳回，驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货，并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立：一，她没有收到货，无法退货；。二，她也没有拒收，且一直没有收到货。再次联系售后，给予的回复要求修改退货申请，再一次被云集提出不合理的要求，当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决，刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

【案例三】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满

2020年8月13日，宁夏回族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉，收到货拆封后发现商品包装破损，且商品本身无封口，查看口红疑似被使用过，在云集APP平台内申请了退货退款，但却被客服告知不予退货退款给其他补偿，且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑，收到商品时就是破损的，但为何退回去就影响二次销售。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 质量问题 货不对板 科技有限公司