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日前，淘宝网发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知，变更规则将于2022年8月9日逐步灰度上线。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。

此次规则主要变更点为:新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处理标准。

具体来说，规则明确卖家点击发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。

规则解读:合理需求包含不限于针对支持7天无理由退/换货商品等。

关键词： 争议处理 市场秩序 规定处理