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焦点速读:滴滴调整乘客主观投诉处理方式 2023-03-09 09:04:46  来源:网经社


(相关资料图)

3月9日消息,乘客的投诉并不一定都是真实的,甚至一部分乘客为了能够得到平台的补偿还会出现恶意投诉的情况。此前滴滴曾披露,有乘客投诉上瘾,短短几个月时间投诉司机达到178次,直接让上百名司机被错误处罚。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,近日,滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整,以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。

以往,滴滴平台对乘客主观投诉的处理方式是计入500单滚动,如果近500单内司机收到3次主观投诉,才会扣除相应服务分,否则不会对司机作出处罚。然而,这种处理方式并不能很好地区分虚假和真实的投诉。

新规则调整后,滴滴将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”,期间后续乘客将被邀请为评价官,对行程进行评价。

只有超过50%且至少两名乘客认为服务有瑕疵,才会扣分。这样,一方面,对于确有问题的司机,可以给予改进的机会;另一方面,也为那些遭受虚假恶意投诉的司机提供了一定的保护。

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