近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指侵犯消费者权益，不按协议需分10期退款。（详见中公教育投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E5%85%AC%E6%95%99%E8%82%B2）

4月12日，湖南省的胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月14日在中公教育平台，花费8000元购买安徽宿州中公教育学习课程，出现退费难问题，侵害了消费者权益，胡先生的诉求是中公教育尽快退还。

（注：图为胡先生提供）

(资料图片仅供参考)

胡先生表示自己的退费条件以满足，中公教育审核通过，请其按协议条款，尽快退还学费。 多次联系课程老师，本来应该30-45工作内退换的费用，现在说要分10期退还，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到现在没有收到了任何款，联系课程老师得不到回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第十二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构、嗨学网、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、升学教育、思鑫诚禾、有教不舍、简学优课教育、恒企教育、帮考教育、开学啦、鸿博教育、库课网校、高教通、鸭题库、中职通、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天软教育、明辰教育等。

【案例一】“中公教育”网课骗钱？购买课程后没有任何内容

3月22日，江西省的谢先生向“电诉宝”反映称其在中公教育APP中买了【医疗岗E类】2023事业单位-E类深度系统班，里面没有任何内容，和宣传的不符，问了客服，客服说里面是没有内容，让咨询负责人但电话就没打通过，然后就是不管了，退费窗口也不见。

谢先生称现在再看就下架了。联系客服，客服就是各种推脱，让下载中公网校极速版，说里面由内容，但是还是一样的没有内容。又说这不是他们公司，谢先生感觉他们都皮了，有各种推脱的理由。

【案例二】“中公教育”退款审核通过还要分期退款惹争议

1月8日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月16日报考云南省迪庆中公教育培训机构，报班 2022年云南畅学奖金班（40000）-迪庆。2022年11月22日提交退款申请到今日已45多余天还在不退费并强制分期，问分校负责人也就是（云南迪庆中公教育分校），分校负责人说明审核通过还要分期退款。

陈先生称，合同 第六条 （二）退费标准 4，已明确说明只能享受一次退费。接受分期了没人知道是不是又是次恶性循环。而且自己在12月6日在平台（黑猫投诉）已说明不接受分期。不接受分期的情况也向分校负责人说明但他表示自己没有权利干预这些只负责催审核。疫情影响只是托词，其经营模式和业务范围才是问题关键所在。希望能严惩该机构，尽快全额退款给本人。

【案例三】用户反映“中公教育”协议班退费没办法按时退费

11月17日，贵州省的毛女士向“电诉宝”反映称其在2022年6月份报名了中公教育协议班，协议考试不过费用全退，于7月30号提交退费申请，本来九月底就应该退费，但是他们推到十月底，十月底打电话咨询，又说推到12月15日。

毛女士称后面中公教育客服打电话说没办法按时退费，要同意接受他们的分期付款，分十期，自己没有同意，毛女士表示好不容易攒了两年的钱，用来报名，结果不仅没有考上，连费用都不能按时退还给自己。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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