近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”一直拖延不予退款，客服拒绝沟通。（更多详见网经社：考证躺赚高昂挂靠费？“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

(资料图)

4月21日，浙江省的柳女士向“电诉宝”投诉称其购买一只船教育的服务售前承诺三年未过可以办理退款。自己于21年和22年相继和售后进行过沟通。沟通后告知签订一个补充协议，退款金额12000并承诺三年考试都参加就可以办理退款。

（注：图为柳女士提供）

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的资料，售后却一直不予以处理，电话没人接，微信不回复。多次联系售后，售后一直采取不回应或者拖延的态度。告知必须要7月份才能办理。柳女士的诉求是希望一只船教育按照协议内容尽快办理退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第七位。最新评级为“不建议下单”，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为学慧网、高教通、潭州教育、帮考网、大鹏教育、兴为教育、一只船教育、开课吧、深海教育、中职通、腾讯课堂、尚德机构、嗨学网、常青藤爸爸、有道精品课、聚师网、芸学教育、对啊网、十方教育、恒企教育、中安建培、中公教育、河小象APP、高顿教育、小叶子陪练、51Talk、环球网校、赛优教育、神州国开教育、掌门1对1、平安好学、英语流利说、升学教育、大塘小鱼、轻轻教育、育尚未来教育、VIPKID、众趣教育、天普教育、鸿博教育、思鸿网校、聚力成师教育。

【案例一】诱导报名？“一只船教育”被指退费难无人回应

4月20日，甘肃省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2021月5月29日在北京一只船教育购买了服务，一只船教育称自己是消防协会官方认证的唯一一家消防培训单位。考出证后全职年薪为30多万，挂靠证书都有每年10万以上的挂证费。其公司称预报名备案通过了100％可以报名考试，需缴500元审核定金，报名不成功退费，于是自己支付宝支付了500元费用，审核通过后要自己报VIP无忧班，催促银行卡缴费6480元。吴先生一共缴费6980元。

吴先生随后了解到挂靠证件是违法的，而且自己不符合工作年限、学历相关要求是不能参加考试的，更不可能通过违法的方式去报名，于是自己联系销售退费，销售推给班主任，两者相互推诿，多次联系销售和班主任也不回复，拖延时间，吴先生的要求是退款。

【案例二】用户投诉“一只船教育”夸大其词忽悠消费者报名

4月19日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月份在微信上购买了北京一只船教育的消防培训课程，后经发现，对方存在夸大其词和弄虚作假的行为，在知道不存在能够报考消防证书的前提下忽悠我购买课程，并且还允诺日后证书考完以后可以安排公司挂靠，在了解详情后，向北京一只船教育提出退款退课。

陈先生表示，直到今日，对方的客服电话打了也无人接听，当初联系的老师也找不到。于是向电诉宝平台提起该投诉，希望平台能够给自己一个维权的渠道，让北京一只船教育机构能够正视问题，及时将报名费用退还。

【案例三】“一只船教育”被指虚假宣传 售后联系不上

4月18日，辽宁省的孔先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月了解到一只船消防培训机构，在经过招生老师不断进行劝说并承诺考过取证后，并且一只船机构负责推荐单位保证年薪不低于十万元的宣传诱导下花费3480元报名了一级钻石精讲班，在两年的努力下，终于在2022年4月份取得一消证，在取到证后便联系了班主任咨询推荐单位这件事，等到一周后才为我对接了一位推荐单位老师，说是有单位的话会推荐，5月初至今只推荐过一个单位。

孔先生认为这与报名时宣传和签字合同条款承诺严重不符，相差甚多，存在虚假宣传问题，欺骗消费者，于是联系合同上投诉电话，发现是空号，便多次在一只船售后客服反馈这个单位和合同的事情，但多次反馈无果，终于有一位客服联系自己称目前行情就这样，孔先生表示自己是不能接受这个说法和结果，要求退款赔偿。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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