近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”平台下单商品无任何使用说明以及质量保证，申请退货寄出后杳无音信。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

5月10日，湖南省朱先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年4月18日通过抖音平台购买了商品川断精选野生药材，由拓客网购局道发货给他，收到货后，对于商品不满意。朱先生表示商品没有任何说明，没有质量保证，无法使用，也不敢乱使用。

随后于4月23日提交售后，退货退款申请。4月30日就将商品寄回后台发给朱先生的地址。朱先生称寄出快递后就马上通知平台客服，平台回复了一次，就再没有回复了，一直到投诉已经11天了，平台一直都没有联系他，就连当时寄回快递的售后电话也不接，信息也不回。

(相关资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年抖音电商还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、货不对板、霸王条款、物流问题、退换货难、订单问题、恶意罚款、冻结商家资金等问题。

【案例一】羽绒成分未达国家标准？“抖音”被指协助商家售卖伪劣商品

5月9日，江西省的万先生向“电诉宝”投诉称，抖音商城商家丫丫服装服饰在其店铺所购买的儿童羽绒服，羽绒成分未达到GB/T14272-2011及GB/T14272-2021国家最低标准存在掺假售假问题，多次跟平台反应，也拿出了衣服相关问题的质检报告。万先生称平台未按平台规则进行退一赔四，也不同意退货退款。抖音商城协助平台内商家销售假冒伪劣商品，并且不支持退货，未保护消费者权益，促成假冒伪劣商品在其平台成交，违反了电子商务法第十三条及第六十一条。抖音商城存在包庇商家侵害消费者合法权益。

【案例二】“抖音”被指允许无执照商家入驻用户要求退款确需扣除税费

5月7日，湖北省的陈先生向“电诉宝”投诉称，作为抖音电商，买的是他们的商品，出现售后问题后她们不给妥善解决，买了两件衣服，由于主播给陈先生推荐的尺码过大导致无法穿，然后他们退货要扣除税费。陈先生表示本身是商家推荐错误为什么承担，随后准备投诉商家。但是在抖音平台竟然没有商家的工商营业执照信息，而平台也拒绝给陈先生提供，我他看到他们原本公示的位置放了什么美国宾夕法尼亚州的什么执照，有这个执照可以在中国买东西吗？他怎么交税？偷逃漏税，平台也跟着帮忙吗？那为什么平台不把关联的国内营业执照发出呢？平台客服告知我他们没问题，公示国外的执照是可以的，希望杨浦区市场监督管理局对他们这种违法行为进行查处。

【案例三】用户投诉“抖音”商家虚假销售多次催单不发货

5月6日，浙江省的沈女士向“电诉宝”投诉称，他于2023年4月22号在抖音电商平台，店铺名为智茗甄选上购买户外小推车一辅，多次催单，店家一直不发货，并要求她退款。沈女士告知她下单时用了21人助力得了一张45元的红包券，此券是无门槛抵用券，有时效性，她无法进行退款，因为退款后红包就过期无法使用。沈女士现在的诉求是要求店铺按下单型号立刻马上发货，不发货就告他虚假销售，因为目前该店铺正常经营，也没提示预售产品，如果店家没货还继续上架，那就是博取流量虚假销售。希望电诉宝严惩卖家，并请求立即发货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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