(资料图)

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其擅自回收自己寄卖商品，原估值50000元，却以2100元回收，是霸王条款型的转卖。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

5月21日，魏女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月17日在红布林小程序（致美生活北京科技有限公司）面向平台用户，寄卖一只价值60000-100000元迪奥包，平台估价也近50000元，包按照流程已寄送至红布林的仓库，不在她手上。5月20日晚上，魏女士发现红布林平台在后台，擅自开始了这个包的回收流程。回收，即红布林平台而非平台用户把包买走，定价为2100元，提示她“24小时后打款”，意味着离包被买走只差最后一步！

图片来源：魏女士提供

魏女士发现异常后，点击左侧设计得极小极窄的“拒绝”按钮，发现仍然不能中断回收流程，也不能召回自己的包。魏女士表示第二天，平台客服仍然不能解决问题，也不能及时有人处理她的异常。经查询类似红布林的投诉案例，发现客服的承诺没有效用，其它用户的包也被类似霸王条款强行卖掉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，也曾收到过95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等类似平台投诉。

【案例一】用户投诉“红布林”虚假宣传 95新的商品却划痕满满

5月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己在红布林买的二手95新包包，coach，多处划痕不予退货，虚假宣传，链条内布满灰层，包身正面多达6.7处指甲划痕，不敢相信这是95新，底部多处皮质磨损严重，客服告知属于正常使用痕迹，不能理解。真的是很坑，优惠券搪塞客户，提议转买 坑蒙下个人嘛？很不能理解，不会再相信了，不敢相信9成新什么货色，从哪能看到它的价值，金属件也有污渍，拿到手就反应也完全不顶用，不给解决，怎么能这么开公司，欺诈行为，怎么就是就是这么坑人啊不能理解完全。

【案例二】货不对板？“红布林”被指同一商品价格差过大 沟通退货被拒

5月7日，山西省董先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日在红布林购得二手LV包包，收到货后发现质量与链接不符。同时收到包包发现与另一链接问题相似，但两者链接价格相差过大。现沟通退货，平台客服回复可以退回进行养护，或者补贴150元，但是不能给予退货。另外还可以选择在平台进行寄卖，要付20%的佣金，还有可以通过平台回收，目前估计5000-7000，具体还需要把货品寄回可以进行准确估价。董先生认为以上方案自己掉进了陷阱。董先生表示首先问题不是自己造成的，但是所有解决这个事情的后果、损失均需要自己来承担，自己不接受这个事情。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例三】用户投诉“红布林”未发货不能退款平台回应已解决

4月24日，湖北省韩女士向“电诉宝”投诉称自己在2023年4月23号在红布林app买了一款包包3199 ，由于个人原因，后面不喜欢了，跟老公商量让退款，韩女士就去app里面找退款，没有找到。

韩女士发现只能付款不能退，就去找红布林app客服，结果客服说只能给自己优惠券不能退款，他干预不了发货，现在既没发货，也不能退款，韩女士表示能不能解决一下这个问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：