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【电商预警】618火热进行中 别被低价冲昏头脑! 2023-06-09 18:08:07  来源:网经社

年中大促618正火热进行中,第一波数据战报也已经出炉。京东前十分钟破亿品牌数量同比增加23%;唯品会618开售1小时,知名大牌销量增长强劲;苏宁易购“数码外卖”订单量较去年双十一提升超300%。此外,淘宝天猫、抖音、快手等也纷纷发布消费数据。

不过,潜在的消费问题依然不容忽视。618期间,网经社第十四次启动“直击618”特别策划,通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权,从平台层、商家层、用户层,对618播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。


(相关资料图)

从往年的消费投诉情况来看,退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。对此,网经社电子商务研究中心特发布“618”网购消费预警,提醒消费者理性购物、避免踩雷。(详见网经社专题:又是拼“价格战”老套路史上“最卷”618来袭!https://www.100ec.cn/zt/2023618/)

预警一:直播带货成“重头戏”当心价格误导

直播电商仍然是今年“618”角逐的核心战场。抖音发力全域,联动货架和内容;快手大力投入流量和补贴。此外,谦寻、辛选、交个朋友等动作频频,罗永浩入局京东直播开启“618”,这一跨平台的动作使“618”的火药味愈加浓烈。

不过,在一些直播间中,很多商品标注“0.99元”,“一元秒杀”等,然而点击下单后却发现十件起卖,或是运费十元等。此外,一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户,实则将小样的价格折算至商品价格中。并使用饥饿营销的方式,以“还有100套”、“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示,由于直播的即时性,可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别,不要冲动消费,购物前查看下店铺的评分和商品的评价,这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

预警二:促销方式花样多 警惕“顺手买1件”陷阱

618期间,在淘宝下单时你是否发现了“顺手买1件”功能?近期,这项功能被吐槽优惠名不副实。“顺手买1件”功能可以让消费者在结账时,很便宜地买到标价很高的商品,比如,9.9元买“原价”99元的玻璃杯,19.8元买“原价”488元的首饰。然而,调查发现,所谓高昂的原价大多是卖家的虚标,实际售价远没有标价高。专家认为,这样的促销行为涉嫌价格欺诈。

被曝光后,淘宝悄悄更改了“顺手买1件”商品的呈现方式:原本显示的“原价”不见了,页面只显示商品实际购买价格。但是,备受消费者诟病的无法查看商品详情问题,仍旧没有解决。不少消费者认为,这变成了彻底的“打闷包”销售。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示:“顺手买1件”推荐的商品不让消费者查看价格和详情,涉嫌侵害消费者知情权,应该督促整改。该功能虽然有利于商品推广,但平台的销售规则还不够完善,淘宝需要倾听消费者的心声,完善内容。况且“顺手买1件”一般都是低价商品,如果暗藏假冒伪劣商品,对于平台和消费者来说都不公平,甚至会造成“劣币驱逐良币”的现象,淘宝也许又会回到十几年前的淘宝。

预警三:莫为凑满减无脑下单 小心买到“鸡肋”

今年618,京东、淘宝、拼多多、唯品会等加码各类补贴,玩法更加简单,不用像往年那样复杂。如淘宝上线好价节,京东全面推出“单件到手价”功能,苏宁易购发布“618家电新底价计划”等。层出不穷的玩法暴露平台拼低价的野心,也让消费者按耐不住买买买的冲动。

此外,为了凑满减优惠,消费者往往回花大量的时间进行挑选、比较,为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品,不仅浪费时间,也浪费金钱。

【消费提醒】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)提醒大家,网购前先列好购物清单,选择好满减的种类,是满300-50还是满200-20,避免因优惠不同不能互通。若距离满减还有一定差额,可选择与他人拼单的方式下单,避免囤货过多导致浪费。

预警四:避免超前消费 注意分期陷阱

618期间,为刺激消费,淘宝、京东、苏宁易购、抖音等电商平台纷纷升级“赊账服务”,如蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、抖音月付等,甚至为了鼓励消费者使用此类付款方式,给出了更多的优惠。然而,现实情况是,该消费金融服务会收取一定收手续服务费,最终付款的总金额或许并没有便宜多少。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,提前检查付款设置,谨防在不知情的情况下使用了贷款。

同时,需要明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。此外,忘记还款导致的逾期还有可能影响个人征信。

预警五:树立防范意识 警惕各类诈骗

前段时间,冒充“京东客服”实施的征信类诈骗很是流行。即使各地公安机关和国家反诈中心不断发出预警提示,但依然有很多人被骗。如杭州一女子凑190万元买房钱险被冒充京东白条、京东客服的团伙诈骗。

(网经社注:图片采集自杭州公安微信公众号)

尤其是大促期间,诈骗团伙更加猖獗。消费者面对商家促销信息、物流信息时要学会辨别,切勿相信不法分子的假冒淘宝客服短信,假的二维码和链接。谨防如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等各类诈骗方式。

【消费提醒】

李旻律师认为,树立防范意识,警惕电信诈骗,切勿点击不明链接、短信、二维码,选择正规平台解决售后问题,若发生诈骗应及时报警。不能轻易将订单号、身份证号、银行卡号、手机号、验证码等透露给他人。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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