年中大促618正火热进行中，第一波数据战报也已经出炉。京东前十分钟破亿品牌数量同比增加23%；唯品会618开售1小时，知名大牌销量增长强劲；苏宁易购“数码外卖”订单量较去年双十一提升超300%。此外，淘宝天猫、抖音、快手等也纷纷发布消费数据。

不过，潜在的消费问题依然不容忽视。618期间，网经社第十四次启动“直击618”特别策划，通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对618播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。

(相关资料图)

从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。对此，网经社电子商务研究中心特发布“618”网购消费预警，提醒消费者理性购物、避免踩雷。（详见网经社专题：又是拼“价格战”老套路史上“最卷”618来袭！https://www.100ec.cn/zt/2023618/）

预警一：直播带货成“重头戏”当心价格误导

直播电商仍然是今年“618”角逐的核心战场。抖音发力全域，联动货架和内容；快手大力投入流量和补贴。此外，谦寻、辛选、交个朋友等动作频频，罗永浩入局京东直播开启“618”，这一跨平台的动作使“618”的火药味愈加浓烈。

不过，在一些直播间中，很多商品标注“0.99元”，“一元秒杀”等，然而点击下单后却发现十件起卖，或是运费十元等。此外，一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户，实则将小样的价格折算至商品价格中。并使用饥饿营销的方式，以“还有100套”、“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示，由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

预警二：促销方式花样多 警惕“顺手买1件”陷阱

618期间，在淘宝下单时你是否发现了“顺手买1件”功能？近期，这项功能被吐槽优惠名不副实。“顺手买1件”功能可以让消费者在结账时，很便宜地买到标价很高的商品，比如，9.9元买“原价”99元的玻璃杯，19.8元买“原价”488元的首饰。然而，调查发现，所谓高昂的原价大多是卖家的虚标，实际售价远没有标价高。专家认为，这样的促销行为涉嫌价格欺诈。

被曝光后，淘宝悄悄更改了“顺手买1件”商品的呈现方式：原本显示的“原价”不见了，页面只显示商品实际购买价格。但是，备受消费者诟病的无法查看商品详情问题，仍旧没有解决。不少消费者认为，这变成了彻底的“打闷包”销售。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：“顺手买1件”推荐的商品不让消费者查看价格和详情，涉嫌侵害消费者知情权，应该督促整改。该功能虽然有利于商品推广，但平台的销售规则还不够完善，淘宝需要倾听消费者的心声，完善内容。况且“顺手买1件”一般都是低价商品，如果暗藏假冒伪劣商品，对于平台和消费者来说都不公平，甚至会造成“劣币驱逐良币”的现象，淘宝也许又会回到十几年前的淘宝。

预警三：莫为凑满减无脑下单 小心买到“鸡肋”

今年618，京东、淘宝、拼多多、唯品会等加码各类补贴，玩法更加简单，不用像往年那样复杂。如淘宝上线好价节，京东全面推出“单件到手价”功能，苏宁易购发布“618家电新底价计划”等。层出不穷的玩法暴露平台拼低价的野心，也让消费者按耐不住买买买的冲动。

此外，为了凑满减优惠，消费者往往回花大量的时间进行挑选、比较，为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品，不仅浪费时间，也浪费金钱。

【消费提醒】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）提醒大家，网购前先列好购物清单，选择好满减的种类，是满300-50还是满200-20，避免因优惠不同不能互通。若距离满减还有一定差额，可选择与他人拼单的方式下单，避免囤货过多导致浪费。

预警四：避免超前消费 注意分期陷阱

618期间，为刺激消费，淘宝、京东、苏宁易购、抖音等电商平台纷纷升级“赊账服务”，如蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、抖音月付等，甚至为了鼓励消费者使用此类付款方式，给出了更多的优惠。然而，现实情况是，该消费金融服务会收取一定收手续服务费，最终付款的总金额或许并没有便宜多少。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，提前检查付款设置，谨防在不知情的情况下使用了贷款。

同时，需要明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。此外，忘记还款导致的逾期还有可能影响个人征信。

预警五：树立防范意识 警惕各类诈骗

前段时间，冒充“京东客服”实施的征信类诈骗很是流行。即使各地公安机关和国家反诈中心不断发出预警提示，但依然有很多人被骗。如杭州一女子凑190万元买房钱险被冒充京东白条、京东客服的团伙诈骗。

（网经社注：图片采集自杭州公安微信公众号）

尤其是大促期间，诈骗团伙更加猖獗。消费者面对商家促销信息、物流信息时要学会辨别，切勿相信不法分子的假冒淘宝客服短信，假的二维码和链接。谨防如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等各类诈骗方式。

【消费提醒】

李旻律师认为，树立防范意识，警惕电信诈骗，切勿点击不明链接、短信、二维码，选择正规平台解决售后问题，若发生诈骗应及时报警。不能轻易将订单号、身份证号、银行卡号、手机号、验证码等透露给他人。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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