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环球今日报丨选购价377元付款价562元,张信哲演唱会票务公司被指误导消费者 2023-04-06 21:07:12  来源:澎湃新闻

近日,来自苏州的消费者鞠女士向澎湃质量观投诉平台反映,3月23日,她通过微信“摩天轮票务”小程序购买3张演唱会门票。支付后发现,即便扣去服务费,价格仍比显示的票价高出数百元。

待支付页面显示票价为377元


【资料图】

“摩天轮票务涉嫌欺诈消费者。”3月底,鞠女士多次投诉后,摩天轮票务和她取得了联系,但对“支付票价和显示票价对不上”问题,只称平台不参与定价。她要求退票或者退掉差价,也被摩天轮票务拒绝。

对此纠纷,摩天轮票务回应称,最终支付价格就是成交价,“后续如果涨价无需补差,降价也不退还差价”。

3张票的实付金额为1771元

页面显示单价和支付时单价不一致

3月23日,鞠女士通过微信小程序“摩天轮票务”,购买了3张张信哲《未来式2.0》2023世界巡回演唱会苏州站门票。

鞠女士介绍,“摩天轮票务”小程序的“选择票品”页面,有多种价位看台票和内场票可供选择。当时,她选择“377票面 377元(看台)电子票 不可退”,“页面底部显示总价比377元还便宜一点”。

随后,鞠女士选择数量为3张,并进入“待支付”页面。

“待支付”页面截图显示,鞠女士购买的是“377票面 377元(看台)电子票 不可退×3张”。随后是3名观演人实名信息,紧跟着是订单明细:代收票款1686元,服务费85元,实付金额1771元。

鞠女士说,因为着急买票,支付时自己没细看。“支付完发现不对,1张377元,3张怎么这么贵?加上服务费也才1216元啊。”

鞠女士认为,如果票卖得比票面价贵,至少要提前显示真实价格,而非购买页面显示低价,支付时突变高价,“这已涉嫌误导”。

事发后,鞠女士第一时间通过小程序咨询摩天轮票务人工客服。客服称,票价均由卖家根据市场情况自行设定,热门演出可能会出现溢价的情况,票品价格以下单时实际支付价格为准。

对鞠女士退票的要求,客服称,摩天轮是二级票务平台,仅收取订单服务费,不参与定价,所提供的票品均由卖家自行报价。“受市场波动影响,价格可能会存在实时波动的情况,具体以下单时页面显示价格为准”。

平台:支付价格就是最后成交价

3月底,鞠女士拨打了12345投诉。此后,摩天轮票务三次联系鞠女士。“对方态度较好,但每次只做和前面客服差不多的模板式回答。而且三次都是对方主动挂断电话,”因为摩天轮票务每次来电均为虚拟号码,导致她无法回拨。

鞠女士介绍,投诉后,摩天轮票务目前已对相关页面价格进行了调整。

4月6日,澎湃新闻查看微信小程序“摩天轮票务”发现,在“选择票品”页面选择演唱会“377票面 377元(看台)电子票 不可退”,页面底部显示总价为562元。选择3张后,总价变为1686元。点击下一步进入“待支付”页面,订单明细为:代收票款1686元,服务费85元,实付金额1771元。

澎湃新闻联系到“摩天轮票务”小程序的人工客服。客服称,平台本身不参与定价,票价均由卖家根据市场情况自行设定,热门演出可能会出现溢价的情况。

客服还表示,支付的价格就是最后的成交价,后续如果涨价无需补差,降价也不退还差价。

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