最近一段时间，家电市场的热闹当属于一系列产业政策的再次出台，最终将整个一线市场厂商竞争和消费需求的关注点，推向了“以旧换新”、“绿色智能家电下乡”，以及“售后服务提升行动”等产业话题。

其中最热闹的当属家电厂商已经推广数年的“以旧换新”活动，如今获得了国家政策的力挺，并将迎来一轮上至中央，下至地方的多股政策力量持续推动与扶持。或许一些家电厂商，已经感受到这一变化。那就是，短时间内，随着国内顶层的政策推出，围绕家电“以旧换新”已经形成一轮面向用户的舆论攻势，从电视台、广播电台、报纸、杂志，以及社群媒体，基本上都在关注这一新政，也在解读这一新政。

最终，这一举措会在短时间内，随着国家政策的落地，以及各种媒体和舆论的关注，迅速形成一轮面向消费市场和用户的政策热潮，相当于是帮助家电厂商面向消费者展开了一轮普及、教育。虽然这一轮的家电“以旧换新”，没有中央财政的直接补贴，还是鼓励地方政府的补贴，以及厂商的让利，这仍然是一轮不错的用户消费引导和预热攻势。

不过，让很多厂商没有想到的是，除了政府层面的政策落地和媒体跟进报道，来自全国各地的消协组织，以及行业协会组织，也开始“积极响应”并参与推动相关政策的引导。其中，消协则从用户利益的角度，提醒家庭和消费者“老旧家电的危害性”，特别是那些“超龄服役”的家电，不只是存在着漏电、自燃等安全隐患，同时还耗电、不健康等问题。

来自消协的这种客观而理性的消费提示，对于众多家庭来说，就是一轮“以旧换新”的消费冲锋号。从效果上看，这明显要比家电厂商单方面的宣传、让利促销有效果;从氛围上看，这种消费提示经过媒体的发酵后，会形成一轮消费升级的主导方向。所以，从某种角度来看，这对于家电市场的“以旧换新”落地，也是一股重要的推动力量。

在政策的落地，以及消协等组织的引导之下，家电厂商自身聚焦“以旧换新”的动作也在加速。家电圈看到，相应厂商的换新动作也在生变，并呈现几个新的变化：一是，借力打力，借政策的东风顺势升级“以旧换新”的内容，更多聚焦于有代表性的产品，而不只是新品;二是，抱团发力，厂商之间充分整合各自资源形成了持续动作，相互响应;三是，独自出力，主要企业凭借自身的资源和力量，在市场上直接持续推动“焕新理念与市场动作”打通。

当然在接下来的市场消费引爆过程，厂商一定会是家电“以旧换新”的主力军和资源整合者。一方面要连接上面的政府部门和政策细节调整，借势消协等组织力量，共同面向消费者展开一轮理念与认知的培养、引导，真正从心智上让用户认识到“老旧家电”的危害;另一方面则要进一步加快在产品、套系、方案、服务等维度的创造，让“以旧换新”不只是停留于价格的优惠和让利，而是聚焦于价值的体验和深化。

还应该看到，当前有利于家电“以旧换新”落地的一股重要力量，就是年轻一代的主力人群，他们更理性、更成熟、更多样。他们如今对于家电的消费理念是“坏了不修直接换”、“产品价格重要但感觉才是第一位”。由此，年轻一代消费群体更注意家电产品的品质性、体验性、高端性等。

不过由于家电作为耐用消费品，不可能发生频繁的更新迭代，对于年轻一代消费者来说，到了节点就会换，这种消费理念会得到进一步夯实和落地。所以，这将会成为家电“以旧换新”的最后一环，也是产业引爆的关键一环。

关键词： 家电市场 售后服务 国家政策 更新迭代