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【电商快评】数字生活服务领域现六大消费不公平 今年315谁会“中枪”? 2022-03-15 16:37:12  来源:网经社

315已近在眼前,互联网企业近年来成为315曝光的重点。据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件。其中,在服务大类投诉中,互联网服务投诉量高达102674件,排名第二。可见,数字生活服务也成为消费不公平的“重灾区”。对此,网经社电子商务研究中心发布快评供记者参考。

乱象一:在线旅游成大数据“杀熟”高发地有违价格公平

去年7月,有用户起诉携程采集个人非必要信息进行大数据“杀熟”。此外,据北京市消协近日发布的《互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示,飞猪旅行新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同,涉嫌侵犯消费者的合法权益。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示:旅游行业是“杀熟”高发地,机票、酒店等产品价格浮动性大,给了大数据“杀熟”可乘之机。规避“杀熟”,消费者要提高自我保护与维权意识,注重照片、通讯录等个人隐私保护,并且一旦发现“杀熟”,应及时保存好证据,向市监等有关部门举报。

乱象二:美团实施“二选一”垄断行为被罚有违竞争公平

去年10月,市场监管总局对美团实施“二选一”垄断行为其作出计34.42亿元处罚。此外,2021年以来,美团、饿了么多次因为“二选一”等不正当竞争行为多次被判赔偿。

陈礼腾认为,互联网行业竞争中,以“二选一”为代表的限制交易行为对市场环境和消费利益带来负面影响,不仅影响社会经济竞争秩序,同时也严重阻碍了消费者的自由消费。此外,美团因滥用自身市场支配地位,其关于“二选一”、“高抽佣”等报道不绝于耳。美团被国家市场监管总局处以罚款,对外卖行业也是一次很好的“净化”。同时,美团是生活服务电商领域第一个立案调查并处罚,影响深远,对今后营造优化餐饮商家的营商环境有很好的推动作用。

乱象三:共享充电宝割“韭菜”频频涨价有违服务公平

2021年,共享充电宝集体涨价的话题登上热搜。从最初的的0.5元半小时,到如今的4至6元一小时,共享充电宝的租用价格在不经意间增加了300%。此外,据“电诉宝”显示,小电、电小童、来电等共享充电宝品牌曾被用户投诉存在霸王条款、恶意扣费、退款难等问题。

陈礼腾表示,一直以来,盈利模式单一是共享经济公司的通病。为了缓解盈利难题,会存在部分充电宝品牌通过充电宝涨价、提高归还门槛等方式提高收益,严重影响了消费秩序。陈礼腾认为,为寻求进一步的发展,各充电宝公司的亟需构建新的增长路径,在数据、流量、场景上做深耕。基于海量用户和商户建立强大网络渠道。

乱象四:互联网婚恋涉嫌虚假宣传有违信息公平

去年9月,江苏省消保委对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台开展了专项调研。调研发现,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的,平台存在欺骗、误导消费者情况,其行为涉嫌虚假宣传。

陈礼腾认为,婚恋交友行业的快速发展必然会伴随阵痛,平台“乱象频生”。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)此前调查发现,捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。用户投诉涉及友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等。

乱象五:医美整形日记造假、“三无产品”充斥等有违质量公平

去年10月,市场监管总局公布医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争案件10件,涉及乱象也包括虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉,虚假宣传医美产品功效、服务疗效,通过“刷单炒信”、直播等方式虚假宣传等。此外,据网经社此前调查发现,整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题互联网医美平台八大热点投诉问题,其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中,也有涉及悦美APP、美团医美、美呗等平台。

陈礼腾表示,医美平台贩卖焦虑、虚假营销、泄露隐私等乱象的频频发生导致消费者权益严重受损。陈礼腾建议,除了监管的保护外,消费者自身在购买医美项目时,不能贪图小利,尽量选择合规、有保障的机构,谨防上当受骗。

乱象六:网约车平台抽成引争议有违收益公平

曹操出行、T3出行等网约车抽成问题引发争议。去年8月,交通运输部运输服务司负责人李华强表示,要进一步规范平台企业的经营行为,要求网约车平台企业规范自主定价行为、降低过高的抽成比例,加强与驾驶员之间的沟通协商,设定抽成比例上限,并向社会公布。

陈礼腾认为,不同平台,成本费用存在差异,每家的抽成上限也会存在不同。对于规模化的企业来说,尽管压缩抽成上限,也可以依靠订单量提高收益;而对于中小平台说,抽成上限被限制,加上订单量上的劣势,对其的挑战不小。制定网约车抽成比例上限,并向社会公示,可以有效保障司机的权益,使得网约车平台收费透明化,并且有利于市场公平竞争。

关键词: 虚假宣传 市场监管 垄断行为

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