3月25日，抖音电商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措，在保障消费者权益的同时，努力为地方商家纾困解难，降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区，并将根据疫情变化及时调整。

据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，具体而言，抖音电商宣布延长商家发货时间。依据不同地区的疫情严重程度，抖音电商对商家发货时间进行延长。具体调整为：存在中高风险的地区，发货时长延长14天；无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。

延长商家售后处理时间。若退货退款服务单中，显示相关商家的退货地为疫情地区，则自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，抖音电商将自动确认商家收货退款时间由7天延长至10-21天。

调整物流体验分考核。对商家因疫情原因造成的物流体验分扣除考核将予以豁免。为商家开通双向豁免。抖音电商将主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。如未受到平台主动豁免，可选择自主报备，报备通过后即可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚。相应的订单将不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

设置专属申诉通道。抖音电商已开通专属物流申诉通道。如果部分地方商家已经因突发疫情影响，收到了相关的物流判罚，可在该专属通道内进行申诉，通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。

此外，抖音电商还针对性制定了指导手册，对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行详细答疑。详情可登录抖音电商学习中心官网查看。

关键词： 处理时间 消费者权益 严重程度