4月18日，阿里巴巴国际站发布公告，新增《阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范》，将于2022年4月25日起正式生效。

据了解，“1年质保售后服务”指买家在阿里巴巴国际站下单采购产品详情页带有1年质保售后服务标识的产品后，商家承诺在1年质保售后服务期内，按照规范及国际站相关规则的要求为买家提供相关服务；

商家根据买家具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家提供1年质保售后服务；远程安装指导、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取费用。

经过卖家鉴定后，在机器是非人为损坏情况下，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家为买家提供免费配件寄送服务。

关键词： 售后服务 阿里巴巴 故障诊断