近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团优选商品出现质量问题但未得妥善解决。(详见网经社专题:www.100ec.cn/zt/mtyxts/)
4月22日,北京市的童女士向“电诉宝”投诉称,她于4月16日在美团优选下单购买蔬菜若干,收到的货品中,萝卜明显存在质量问题,散发腐烂臭味,并且还有汁水,但表皮上并不能直接看出。童女士认为,商家在售卖时已把把表皮的腐烂部分划掉。发现货品有问题时,童女士没有取走货物,而是直接联系美团优选客服。客服称需要拍照证明,然而提供照片后,客服称萝卜没有任何问题,拒绝童女士的赔付要求。童女士提出退款,但最后也只是退了3角钱。
童女士表示,这不是第一次在美团优选上购买的有质量问题的商品,之前在平台上购买的苹果全是坏的,以及牛奶也是过期产品。此外,有一次买的茶叶与图片严重不符,甚至连生产日期都没有,完全三无产品。对此,童女士提出诉求:根据消费者权益法第55条和食品安全法第148条,平台须赔偿500元或1000元并道歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案,童女士会追究到底。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团优选属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务,采取“预购+自提”的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),除美团优选外,其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。
【案例一】美团优选贩卖假酒 疑似二次包装
3月29日,江西省的梁先生向“电诉宝”投诉称,他于2022年3月25日在微信小程序美团优选下单了红动桃花酿花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白兰地鸡尾酒275mL、张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒单瓶750mL。并于3月27日拿到商品后进行品尝,发现三款酒皆为劣质兑水酒,其中由于张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒为大品牌酒,故针对这款酒进行查伪,这酒瓶身二维码与出厂日期比对没有问题,但发现瓶盖二维码清晰度很低,手机无法识别,疑似二次包装酒。
【案例二】美团优选自提点超时未送达 后拒绝退货
3月27日,山东的任先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月26日在美团优选购买巴沙鱼,3月27日11点平台显示货物已到达自提点,与团长沟通后于12点30分去自提点提货。然而团长说货物未到达,需等5分钟,但是等到12点45分货物仍未达到,因此申请退货。后13点45分,团长拒绝退货并打电话说货物已到达自提点。任先生反馈美团优选平台,平台说已到达自提点不能退。任先生表示,申请退货的时候货物并未到达自提点,是司机及团长违规操作,导致自己不仅空跑一趟且额外多等了十分钟。任先生认为美团优选平台强制让他收货,不允许退款,这不符合保护消费者权益的前提,要求美团优选给出合理的处理方案。
【案例三】新人价格?美团优选被指宣传虚假
3月27日,来自广东的兰女士向“电诉宝”投诉称,她于2022年3月25日在微信朋友圈中看见美团优选新人价格优惠的宣传广告,便点开链接,瞬时自动注册新人账号,并系统固定一自提点。兰女士在勾选新人价格物品及其他物品以后预备结算,发现默认自提点较远,便切换至最近点,结果所有物品价格上涨。发现新人优惠变化后,兰女士向客服了解情况,被告知所有新人价格是一致的,等过段时间再查看。兰女士于3月26日再查看,发现仍无变化,此时客服声称切换自提点就会有价格变化。兰女士表示:若不同自提点价格不同,那与之前宣传的所有价格一致有矛盾,这说明美团优选存在几点问题,一是虚假宣传,二是价格歧视,三是地域歧视。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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