近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”承诺三个工作日退款一拖再拖三个月未到账。

5月3日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于1月25日通过杭州如程网络科技公司平台预定了2月23-25日心沐兰宿特色度假酒店民宿订单，付了2586元订房押金，由于个人原因未能出行，取消订单时系统会承诺三个工作日原路付款银行返还。

李女士称三天后未收到押金退回，联系客服多次一直各种理由搪塞不给于退款，狡辩要等到四月初才能退，在此期间又多次进行沟通，但客服都是搪塞了事或者改为耐心等待的自动回复，一拖再拖已经到了四月底也未退回。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第十一位。此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行网、旅划算、飞猪、去哪儿、携程、骑驴游、侠侣亲子游、如程、马蜂窝、景程荟玩、爱订不订等。

【案例一】用户反应“如程”11万元押金未退还 联系客服无处理

4月26日，浙江省的章女士向“电诉宝”反应称其是如程网会员，和家人共注册有三个会员账户，在2021年12月份开始预定入住如程网上预订的民宿。根据开通会员时的合同约定，在退房当天退还保证金，以前多次入住均能做到秒退押金。但自2021年12月之后的所有退房押金及转卖房源收入近11万元之多，截止目前一直迟迟未到账。

章女士称反复拨打客服的电话一直打不通，好不容易打通了，客服说已经陆续在退还押金了，可是自己到现在未收到分文退还押金。万般无奈焦急下求助于平台，发起投诉，希望贵平台能追回押金及其他正常应支付款项11万余元。此外，章女士也留意到网上有大量同样投诉如程网押金退还问题，自己不知道该如何面对了。

【案例二】用户投诉取消订单 近万元押金“如程”未退款

4月15日，上海市的龚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月29日和2022年1月8日这两天，分别在如程小程序下了2个订单，遇到的问题是：取消订单，但对方一直不付退款，造成近万元的经济损失龚女士希望能讨回退款，并退回两张会员卡费。 第一单是苏州玖树溪岸特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为2976*2=5952元；第二单是杭州那云星空特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为3376元。加上购买的两张会员卡近千元，如程一共欠万元以上货款。龚女士称客服联系不上，本来说4月依次退款，目前毫无音信，外面一直在传倒闭新闻，希望能得到维权。

【案例三】用户投诉称“如程”当天收到行程提醒 入住却被民宿拒绝

3月15日，浙江省的潘女士向“电诉宝”反映称，其于2021年11月21日通过如程这个网络平台订购了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的两个房间，付了押金1688和1488共计3176元整。于2022年2月16日这天请了年假和朋友一起去民宿游玩，到达民宿后被告知一个多月前就已不跟如程合作，且不让入住该民宿。潘女士表示出行前几天及出行当天都有收到如程的民宿出行确认订单，并如期出行，现不能入住该民宿，如程也不能提供有效的解决方案，只说帮取消订单，并延期会员时效，并不帮解决当天的住宿问题，侵害了的消费者权益，且有欺诈的嫌疑。

潘女士称现在退订了永嘉楠野民宿，但如程平台并没有返还订房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日订了2022年6月24日至26日青至吾庐特色度假酒店，并付了2996元的订房押金，但怕以后再遇到出行了又不让入住的情况，现在也取消了在如程的这个民宿订单，如程也没有返还订房押金，现如程没有返还自己共计6172元整的订房押金。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 度假酒店 一拖再拖