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6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统，包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等，具备95%的问题识别率和99%的准确率，可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时，“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力。

此外，“申小蜜”帮助网点客服人效能提升50%以上。申通方面表示，目前，“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7万多家商家、1500多位网点客服、3.7万个商家客服，1.24万多个客户群。接下来，“申小蜜”将融入申通的网点管家系统，服务数千网点客服和数十万商家，预计在2022年10月前后实现申通全国网点覆盖。

关键词： 申通快递 客服系统 业务系统