一、退货补运费服务定义

退货运费补贴服务是由蘑菇街平台提供解决消费者退货运费问题的服务，是一种消费者保障服务。符合补贴规则的买家在享受该服务保障的店铺购买商品，买家在商家发货后通过线上申请退货并填写物流单号，在商家确认收到退货后48小时内运费补贴将发放至蘑菇街钱包余额。

‍‍

二、退货补运费服务适用店铺

目前针对星级且符合平台业务规则的店铺开放该服务，符合补贴规则的买家购买时在店铺信息栏看到【退货补运费】字样的店铺即可享受补运费的服务 。

1、星级商家，蘑菇街女装小程序商家（食品类目除外）统一订阅退货补运费服务，订阅后不可取消。

2、微信市场（小店微商城）暂不支持退货补运费服务，微信市场（蘑菇街女装）自2017年9月13日起支持退货补运费服务”。

三、退货补运费服务收费标准

1、定价：商家订购退货补运费服务后，服务费将会依据店铺的历史退货率、类目、星级、DSR评分、订单均价等数据进行差异化定价，每个商家的定价将在每月月中进行更新，商家可以在【蘑菇街商家后台-资金管理-我的钱包-总资金明细】，选择对应的费用，查看服务费定价。

特殊说明：针对新入驻的商家，自入驻成功之日起至次月定价更新前一日为观察期，观察期的退货补运费服务费按对应类目的标准费率进行预收。同时，在次月月中，平台将根据店铺观察期的实际退货率情况进行核算，实行多退少补政策。如果实际退货率低于平台平均退货率，则向商家返还相应费用，当实际退货率高于平台平均退货率，则会向商家补收相应费用。所有补收的费用由平台自商家的钱包余额或保证金中扣除。观察期结束后，定价规则仍按一般规则执行，即根据历史退货率、类目、星级、DSR评分、订单均价等数据来确定服务费收费标准。

2、扣费：在商家发货的同时从商家的钱包余额或保证金中扣除相应的金额，商家可在资金管理后台看到资金明细。

四、退货补运费补贴金额标准

退货补运费服务的补贴金额系统将根据买卖双方之间的地址距离进行计算，实际补贴价格请以系统补贴金额为准。

1、自找物流退货：

a. 买家自找物流寄出货物，补贴标准详见【退货补运费服务补贴金额标准】（退货地址为港澳台地区补贴18元；跨境物流不享受补贴）

b. 买家发起退货申请并填写了正确物流单号，在商家操作“确认收货”后48小时内，可获得补贴至钱包查看。

c. 同一订单多件商品发起多次退货，仅可获得一次补贴；同一商家多个订单多款货物集中退货，若有多笔订单使用了同一物流单号进行退货，则同一个物流单号仅可享受一次补贴。

2、使用【上门取件】退货：买家使用【上门取件】退货，该订单买家将无法获得退货运费补贴，详见《上门取件服务规则》。

3、当用户近期退货行为过于频繁时，退货订单获得的补贴金额可能会适当减少或限制使用该服务，具体以实际获得补贴金额为准。

4、因有理由退货（非因买家原因导致的诸如：商品本身质量问题、描述不符、物流环节造成的破损溢漏等情形）运费承担方是商家，故若运费补贴不足以补贴全部退货运费，商家需补足买家运费差额部分=实际支付金额—“退货补运费服务”补偿买家金额。

正常进行购买和退货的买家可以安心的享受该服务保障。仅针对退货行为过于频繁，存在一些其他被风控规则限制的买家，才会暂时或永久性的限制使用该服务。若用户因退货过于频繁或运费补贴额度过少/不足，存在可能无法享受运费补贴的情况，系统将会进行提醒，但因用户交易及退货情况不断变化，具体以用户最终实际获得的运费补贴为准。

退货行为过于频繁指：近15天或30天内退货率大于35%或退货订单量大于等于10单。

五、蘑菇街在某些场景下对特定订单将不提供运费补贴服务，包含但不仅限于以下情况：

1、买家发起的是仅退款；

2、线上退货流程未完成或商家未收到退货；

3、买家退货未填写物流单号或一个物流单号申请多次补贴或被重复使用；

4、商家确认收货后，用户因漏填、错填物流单号导致补贴失败后自主补填/修改错误的订单；

5、买家账号为恶意注册；

6、买家退货情况异常等；

7、买家未实名绑卡；

8、运费补贴额度不足当次订单补贴；

9、其他按照规则无法获得补贴的情况。

蘑菇街有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于蘑菇街的网站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受调整后的内容并停止使用蘑菇街服务，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。

一、退货补运费服务定义

退货运费补贴服务是由蘑菇街平台提供解决消费者退货运费问题的服务，是一种消费者保障服务。符合补贴规则的买家在享受该服务保障的店铺购买商品，买家在商家发货后通过线上申请退货并填写物流单号，在商家确认收到退货后48小时内运费补贴将发放至蘑菇街钱包余额。

‍‍

二、退货补运费服务适用店铺

目前针对星级且符合平台业务规则的店铺开放该服务，符合补贴规则的买家购买时在店铺信息栏看到【退货补运费】字样的店铺即可享受补运费的服务 。

1、星级商家，蘑菇街女装小程序商家（食品类目除外）统一订阅退货补运费服务，订阅后不可取消。

2、微信市场（小店微商城）暂不支持退货补运费服务，微信市场（蘑菇街女装）自2017年9月13日起支持退货补运费服务”。

三、退货补运费服务收费标准

1、定价：商家订购退货补运费服务后，服务费将会依据店铺的历史退货率、类目、星级、DSR评分、订单均价等数据进行差异化定价，每个商家的定价将在每月月中进行更新，商家可以在【蘑菇街商家后台-资金管理-我的钱包-总资金明细】，选择对应的费用，查看服务费定价。

特殊说明：针对新入驻的商家，自入驻成功之日起至次月定价更新前一日为观察期，观察期的退货补运费服务费按对应类目的标准费率进行预收。同时，在次月月中，平台将根据店铺观察期的实际退货率进行核算，更新该月服务费费率，并在第三月月中，按该费率对观察期的订单实行多退少补政策。如果实际退货率低于平台平均退货率，则向商家返还相应费用，当实际退货率高于平台平均退货率，则会向商家补收相应费用。所有补收的费用由平台自商家的钱包余额或保证金中扣除。观察期结束后，定价规则仍按一般规则执行，即根据历史退货率、类目、星级、DSR评分、订单均价等数据来确定服务费收费标准。

2、扣费：在商家发货的同时从商家的钱包余额或保证金中扣除相应的金额，商家可在资金管理后台看到资金明细。

四、退货补运费补贴金额标准

退货补运费服务的补贴金额系统将根据买卖双方之间的地址距离进行计算，实际补贴价格请以系统补贴金额为准。

1、自找物流退货：

a. 买家自找物流寄出货物，补贴标准详见【退货补运费服务补贴金额标准】（退货地址为港澳台地区补贴18元；跨境物流不享受补贴）

b. 买家发起退货申请并填写了正确物流单号，在商家操作“确认收货”后48小时内，可获得补贴至钱包查看。

c. 同一订单多件商品发起多次退货，仅可获得一次补贴；同一商家多个订单多款货物集中退货，若有多笔订单使用了同一物流单号进行退货，则同一个物流单号仅可享受一次补贴。

2、使用【上门取件】退货：买家使用【上门取件】退货，该订单买家将无法获得退货运费补贴，详见《上门取件服务规则》。

3、当用户近期退货行为过于频繁时，退货订单获得的补贴金额可能会适当减少或限制使用该服务，具体以实际获得补贴金额为准。

4、因有理由退货（非因买家原因导致的诸如：商品本身质量问题、描述不符、物流环节造成的破损溢漏等情形）运费承担方是商家，故若运费补贴不足以补贴全部退货运费，商家需补足买家运费差额部分=实际支付金额—“退货补运费服务”补偿买家金额。

正常进行购买和退货的买家可以安心的享受该服务保障。仅针对退货行为过于频繁，存在一些其他被风控规则限制的买家，才会暂时或永久性的限制使用该服务。若用户因退货过于频繁或运费补贴额度过少/不足，存在可能无法享受运费补贴的情况，系统将会进行提醒，但因用户交易及退货情况不断变化，具体以用户最终实际获得的运费补贴为准。

退货行为过于频繁指：近15天或30天内退货率大于35%或退货订单量大于等于10单。

五、蘑菇街在某些场景下对特定订单将不提供运费补贴服务，包含但不仅限于以下情况：

1、买家发起的是仅退款；

2、线上退货流程未完成或商家未收到退货；

3、买家退货未填写物流单号或一个物流单号申请多次补贴或被重复使用；

4、商家确认收货后，用户因漏填、错填物流单号导致补贴失败后自主补填/修改错误的订单；

5、买家账号为恶意注册；

6、买家退货情况异常等；

7、买家未实名绑卡；

8、运费补贴额度不足当次订单补贴；

9、其他按照规则无法获得补贴的情况。

蘑菇街有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于蘑菇街的网站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受调整后的内容并停止使用蘑菇街服务，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。