近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“58到家”称预约的服务却总是迟到、爽约，想要退款却被平台刁难。（详见网经社专题：“58同城”一心向“钱”？频陷消费纠纷如何脱身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

8月15日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，2022年8月4日自己在58到家进行了500元充值，并与当天订购了该平台清洗油烟机业务共计284元，该平台业务人员迟到2小时多。自己又于2022年8月13日在该小程序订购了该平台的“地漏疏通”业务，价格156元/次，并预交了30元的预付款。

图片来源：刘先生提供

(资料图片仅供参考)

而该平台在未通知本人的情况下又一次无故爽约。本人取消订单后决定从该平台退回预充金额，但是平台不但不对该平台无故爽约进行赔偿，还以各种理由进行扣款，并且退款要经过数天才予以办理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，58到家隶属于天津五八到家生活服务有限公司，成立于2014年8月19日，地址位于天津市，法定代表人为姚劲波。其自称：天鹅到家，原名58到家，是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台，服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域，覆盖全国30余个城市，开创了中国到家服务的先河。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，58到家排名第二位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有58同城。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“58到家”还疑似存在发货问题、退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“58到家”被投诉服务差 服务不到位却推脱是业主玻璃问题

2022年1月20日，上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月18日在58到家购买上门擦玻璃服务（支付擦玻璃费用和调度费合计近400元），并通过58到家预约1.20上午9点上门。此后服务人员上门服务，但服务质量不到位，还称孙女士家玻璃擦不干净。但2021年孙女士也使用了58同城的擦玻璃服务，也是同一个家政中心提供的服务，对当时指派的服务人员的服务很满意，因此明显不是自己家玻璃的问题。

随后，该人员说擦不了，就自行离开了。孙女士于1月20日白天到晚上致电58同城客服不下十次，希望1月21日再派人来擦玻璃，但商家客服仍未能给予解决。此外，58同城系统竟然在未能提供服务的情况下自动验收通过！ 鉴于因58同城指派的服务人员不到位，且58同城售后服务极差，给自己造成极大不便（不停致电+家中混乱不堪），孙女士要求58同城在3日内: 1.全额退款（擦玻璃+调度费）；以及， 2.赔偿已支付金额的30%违约金，即人民币115元。

【案例二】“58到家”被指拒不承认 甚至篡改用户数据

2021年10月12日，湖北省的匡女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021.8.20和9月30日分别购买了58到家的保洁服务（金额分别是68元、149元、76元），这三个订单可以享受四次每次三小时的上门保洁服务，但是目前只享受了三次上门保洁，还有一次9月30日购买的76元的保洁服务兑换后没有预约上，这一次上门保洁就显示过期了，因为并没有做，匡女士要求退款。和有赞客服沟通好久，他们推给商家，和58的客服也沟通了很久，她们拒不承认。58到家竟然给自己修改了订单，以前的记录居然都查不到了，而且不承认这一事实。现在匡女士的诉求是要求退还这一次没有服务就过期的76元，并且希望能够对58到家保洁服务这一块规范管理。

【案例三】“58到家”被指不分青红皂白 随意克扣商家费用

2019年6月4日，安徽省的杨先生向“电诉宝”投诉称，自己是58到家一个商家，58到家客服一点道理也不讲，这个订单情况说下，客户下了订单，家里的洗手池下水放水从洗衣机地漏反水出来，师傅说您这个是家里总管堵了或者是按照二个口收费，按照平台收费是228元或者是240元，业主说那就做吧，做通了师傅收了228元，第二天就投诉说乱收费，只愿意给120基础疏通，58到家客服就联系自己，说问了他们公司专家，这个就是基础疏通120元，判断的理由是都是用基础疏通的工具疏通的。对此，杨先生十分气恼。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 保洁服务 服务人员 上门服务