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环球消息!天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务 2022年9月15日生效 2022-09-06 18:10:45  来源:网经社


(资料图片)

9月6日,天猫平台发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知(以下简称公告)。公告称,为进一步提升生鲜类目特色服务体验,天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。本次规则于2022年9月6日公示,于2022年9月15日生效。

据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,公告显示,主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》,升级原《坏单包退服务规范》,主要升级内容:修改服务定义,拓展覆盖情形,例如压坏、化冻;修改商家响应时间,由24小时改为12小时;修改退款金额计算方式,由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实付金额30%(5-100元)等。

关键词: 服务规范 争议处理 计算方式

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