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世界聚焦:【电诉宝】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理 2023-04-24 14:24:57  来源:网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称与北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”多次协商退费无果,相关负责人置之不理。(详见网经社专题:用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/)

4月13日,云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20:33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买,后协商退费,多次无果,联系不到相关负责人,相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费,但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式,对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度,经常联系不到负责人。


(资料图片)

(注:图为杨女士提供)

杨女士表示,付款之前协商好退费的问题,相关负责人说退费很方便,也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系,协商和处理态度后,该负责人态度令人准时不满意,退费迟迟不予办理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉平台(依据投诉量排行)依次为:帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前,也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】“赛优教育”被指恶意欺诈消费者 下架课程屏蔽用户号码

3月22日,山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年4月11号在赛优教育官网购买注会课程,协议规定服务期限为6年,但是在2021年课程服务结束后,平台将注会课程下架,不再提供学习服务,且未及时通知,并在自己联系询问相关退费问题时,推卸责任。

王女士表示,自己多次用报名时预留的电话号码拨打网站官方电话确无法接通,多次与在线客服取得联系后答应会电话回访,确根本未联系自己。且在预留电话不能接入的情况下,用其他的电话号码却能接入,这种行为明显属于恶意屏蔽学员电话。 赛优教育的这种行为,属于恶意欺诈消费者,希望该网站能得到该有的处罚,还众多消费者一个公平。

【案例二】用户投诉“赛优教育”付款后便不管不问

2023年2月9日,湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月7日在北京赛优职教育科技有限公司报名教师资格证培训,报名的时候销售说会有班主任跟班辅导,班主任会通知学员上课时间以及考试等服务,报名后,有一个所谓的班主任加微信后,便再无电话沟通过。

谢女士称,近两年来无任何老师电话联系过上课情况,以及电话通知考试时间,两年时间就是等合同过期后彻底结束合同期限以及服务,再次期间除了发送书籍的快递,无任何服务,甚至到后面赛优全面更换企业微信服务,也无客服或班主任电话通知,直接断了联系,现要求赛优退回报名费用 。

【案例三】“赛优教育”被指客服诱导用户贷款购买课程 承诺退款却至今未见

9月3日,四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在赛优教育购买心理咨询师上岗定制班课程,出现了退款问题,虚假销售问题,虚假宣传,销售时说考试包过,且包过需要另买2800的VIP课程,当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费,以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课,之后发现很大一部分录播课。要求退费,承诺三日内处理,如今仍然冷处理,不回复消息。

张女士表示赛优教育侵犯了她的知悉真情权、依法求偿权,张女士的诉求是全额退款5300元,作为大学生被客服诱导付款,贷款付费,对于客服多次电话微信骚扰,虚假销售说的时薪根本达不到,不断推脱,付款后说不清楚不知道,推问题给售后又没法联系售后,希望尽快帮忙退款,不接受所谓的合同的扣30%服务费,得到的服务极其稀少又怠慢,老师上课和学生抬杠,体验极其差,各种推销每周打扰,明说不报课还会不停发消息打电话,扰乱生活,希望援助帮忙处置这家虚假销售,并追回5300元报名费 。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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