近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”诱导分期付款购买服务，出事不予暂停。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

4月24日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己2021年12月27日在网络上看到开课吧的视频，了解却没有完全清楚的情况下，被开课吧工作人员诱导签了合同，在没有签合同时，自己已经表明没有能力还很多，但是开课吧放出诱惑，可以分期付款，如果逾期费用也不高。

2022年1月时，杨先生去找开课吧，开课吧表示可以取消订单，但是需要一个理由，杨先生表明自己父亲生病需要钱，还不上分期，想让他们暂停，但是不予暂停。杨先生还了4期，开课吧就停课，现已逾期的两三万。

【资料图】

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】收费标准不一？学员向“开课吧”申请退款无果

2023年3月27日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月5日支付宝" target="_blank">支付宝付款5980购买北京开课吧科技有限公司，朱彦泽老师讲的情绪密码课程，因为发现他们收费标准不一，付款后按开课吧说的七天内都可以申请直接退款，于第三天和客服申请退款，该公司承诺一个月后退，

刘女士表示，之后自己多次联系均没有任何进展，一直拖延时间，直到目前已经联系不上，刘女士认为这纯粹是属于欺诈行为，同时产生很多诈骗犯，利用此明目张胆利用QQ进行退款诈骗行为，刘女士希望自己的事情得到解决，想要一个结果。

【案例二】“开课吧”被指不按合同退款推脱不予解决

2023年3月8日，辽宁省的尚女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月28日在快手平台看见开课吧一元购课活动，下单购买了成考专科直通培优班课程，全额学费7418元。通过支付宝花呗分期付款12期。合同承诺考过返还一半学费，返还学费金额3709元。

尚女士于2021年10月份成考专科考试通过，之后一直联系开课吧返还学费的事，开课吧一直推脱，不予解决，不断更换老师，花呗分期也不停止，本人花呗共还了12期。尚女士表示多次投诉平台，不予解决。后期，开课吧让通过的学生不返学费，用学费换课，自己不同意，至今2年仍未解决，尚女士希望拿到自己本该退还的学费。

【案例三】学员投诉“开课吧”未提供课程相关服务 且拖延处理问题

2023年3月5日，郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年01月04日，在开课吧官网报名汉语言文学自考本直通班课程，分期付款1万多，该公司承诺考试不通过退还学费。

郭女士表示在报名课程后开课吧后，老师就一直频繁更换，去年因为疫情原因，没怎么上课，今年2023年3月学习的时候，发现网站打不开，课程也看不了，老师也不提供服务，让自己去官网查看报考。

郭女士申请退款，但是却无人理，服务态度恶劣，一直故意拖延时间不想退款处理，也联系不上老师，发信息一直不回，郭女士想要自己的权益得到保障。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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