近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，其在“美团优选”用两个手机账户购买秒杀商品，未告知理由，自动退款。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

4月25日，广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月23-25日分别用两个手机账号下单了带有秒杀字眼的菜，下单成功之后给她自动退款，在那期间，并没有任何客服告知钟女士，这是产生了什么问题，是什么问题导致的退款。

(资料图片)

后面钟女士找了客服，客服说是她重复切换两个账号购买导致的；钟女士认为第一，平台没有明确说明，只能用一个账号购买带有秒杀字眼的活动，第二：有两个手机号，切换购买不是很正常嘛。为什么不行呢，请说明原因！第三：平台称自己有一个手机号码参与此类活动，但是两个账号都被自动退掉，这怎么说明钟女士是参与过这个活动了，这又是怎么解释呢。钟女士表示需要专业的回复！第四，美团优选页面没有明确告知消费者，只限一个账号下单，且不能切换账号购买，这点又如何解释呢，请明确解释清楚。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第四位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜。此前，多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网、永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

【案例一】邀新用户未收到奖励？“美团优选”被指弄虚作假欺诈消费者

3月27日，广东省的叶女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月26日在美团优选团长端，邀请新用户窗口转发邀请了2名新用户，邀请窗口没提示一定要新用户扫那个海报邀请码，结果邀请了2位新用户，平台不给奖励。叶女士打了好几次平台客服，他都不解决，说不扫那个二维码单单转发邀请不算，不能给奖励。叶女士觉得他们平台不合理，既然在小程序页面上显示了邀请新人2位就能拿到奖励45元，没有明确要求转发邀请海报二维码，故意要消费者们踩坑，这是他们自己研发小程序没做到规范，应由他们为此付出代价，而不是消费者们买单。

叶女士希望美团优选要做到企业诚信，不能欺诈消费者，弄虚作假，搞不实宣传，既然我用行动按要求拉到2位新用户，而且也在平台下单购买东西，已经成为正式的美团优选新用户，就应该把奖励发放给我，而不是找一堆理由，拒绝我的诉求。请电诉宝，秉起为保障消费者合法权益还我们公道。

【案例二】霸王条款？“美团优选”被指坐视不管 不顾消费者权益

3月12日，河南省的董女士向“电诉宝”投诉称，其于22年12月25号通过美团优选购买的地道肠黑胡椒味肠里出现异物，董女士当天晚上联系美团优选客服，客服让厂家联系她，和厂家加上微信后，对方让董女士把图片发过去，厂家称其是杂质，但董女士觉得商品里面出现的是明显的异物，赔付一般是十倍赔偿，董女士要求赔偿1000元，而厂家称最多反馈200元，董女士表示不接受，但之后再也没有下文。

董女士认为，作为消费者，发现食品存在异物，不符合食品安全标准，根据食品安全法，她可以向生产者或者经营者提出赔偿，增加赔偿金额不足1千元为1千元。但到目前为止，平台一直在推卸责任，董女士作为消费者在平台购买的商品出现问题了，却让她自己找供货商，平台仅表示最多只能协调。

直到现在，董女士没有收到厂家或者供货商的一个道歉，反而态度冰冷，厂家提出的方案她不同意，就没有下文了。董女士表示，出了问题后平台和厂家不管她的消费者权益，不同意他们的条件对方就不再管了，这不明摆着霸王条款吗？

【案例三】用户称被“美团优选”限制下单两个月具体原因不明

1月27日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，美团优选系统检测她的账户存在危险行为，限制下单两个月。王女士联系客服不下10次 ，但仍得不到解决，对方一直未说明具体原因。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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