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携程发布2023年一季度服务力报告 累计产生权益类订单达数千万单 2023-04-28 12:16:45  来源:网经社


(资料图片)

4月27日,《携程集团2023年第一季度服务力报告》(以下简称《报告》)正式发布。作为携程集团首次发布的消费服务领域专题报告,该《报告》集中呈现了2023年第一季度,携程集团在保障消费者权益、提升旅游消费获得感等工作成果。

《报告》显示,2023年第一季度,携程平台上累计产生权益类订单达数千万单,综合价值达百亿元,过去3年,累计产生权益类订单综合价值达千亿元规模。权益订单覆盖交通、住宿、跟团游、门票、租车、用车等多维度旅行场景。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉,从免费权益的订单量来看,包括免费接送机、免费值机选座、免费快速安检、免费机场贵宾室的机票权益订单占比最高。包括免费早餐、免费房型升级、免费欢迎水果的酒店权益订单占比紧随其后。值得一提的是,在酒店类权益订单中,占比最高的并非与吃相关,而是延迟退房和提前入住两大权益。此外,在旅游度假产品中,还为用户免费赠送了取消险、提前2天免费退等保障性服务,降低旅行取消带来的财务损失,全方位提升旅行体验。

此外,《报告》显示,2023年第一季度,海外权益类订单同比实现倍增。此外,随着出境游的有序恢复,携程“全球旅行SOS平台”也将为用户的国际旅行提供服务保障,在重大自然灾害发生时,用户可一键使用SOS功能第一时间求助。

携程“全球旅行SOS平台”自2017年上线以来,覆盖旅客总数超过3亿,共接到超14000余起求助,求助旅客来自全球100多个目的地,救援成功率达98%。

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