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技术加码零接触 “京东服务+”实现AI预约 可对服务全流程进行有效监控 2020-04-03 14:47:02  来源:北京商报

“金三银四”正是每年家居换新的旺季,为了满足广大用户的需求,4月1日,京东正式拉开“家装建材节”大幕,作为高品质自营服务平台,“京东服务+”升级上门服务健康标准,同时依托在自营化管理上的持续加码,“以换代修”“免费拆旧”等服务承诺也将拓展到电子锁、卫浴、灯具、晾衣架等家居建材全品类,新增卫浴等家庭消杀服务品类,更好地满足消费者从产品到服务的一站式购买需求,为用户提供安全、便捷、放心的服务体验。

眼下,国内疫情防控形势持续向好,但在疫情输入风险依然存在的当下,“京东服务+”发布并严格执行8大上门服务健康标准,从工程师每日体温检测、工具定期消毒、系统派工、预约上门等上门准备,到持证上岗、佩戴口罩与鞋套全方位防护、与顾客安全无接触距离作业,再到服务完成后外观消毒、清扫现场等服务流程规范,都做出了明确要求,全面保障用户、服务工程师的健康与安全。

在此过程中,技术也在用户体验保障方面,扮演着越来越重要的角色。据悉,“京东服务+”全流程可视智能化系统,不仅能将下单到预约、上门、服务完成等所有节点的信息实现线上化,还可自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业,对于异常反馈、虚假反馈等可自动预警,保障消费者核心权益。同时,图像识别和隐私外呼等AI技术也通过汪师傅管理系统,实现用户隐私通话,保护用户信息及隐私的同时,并能监控外呼状态过程,可对服务全流程进行有效监控。

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