近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”，称指货不对板，退货退款遭拒引不满。此外，“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。

2021年11月16日，江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月10日，在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，万女士认为存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣，并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿，试问哪个平台相同总重量大果和小果价值相等？万女士讲述，平台以生鲜食品为由拒绝本人退货退款要求，但是实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题，沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。

图片来源：万女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“云集”的工作人员机械、千篇一律回复称：尊敬的用户，您好，关于您反馈的商品大小问题，这边核实已有专员致电联系您妥善处理，感谢您的支持，祝您生活愉快~

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，云集是隶属于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人为许欢。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP，加云集微店提供海量美妆、母婴等货源，并为用户搭建宣传推广，店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。

截止2021年，据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拼多多、贝贝（贝店）、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集等。

【案例一】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

2020年9月14日，河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收，但期间未收到任何电话或者短信，所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题，9月13日申请退款，云集售后电话告知，尽快帮助解决。 9月14日，退款申请被驳回，驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货，并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立：一，她没有收到货，无法退货；。二，她也没有拒收，且一直没有收到货。再次联系售后，给予的回复要求修改退货申请，再一次被云集提出不合理的要求，当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决，刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

【案例二】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满

2020年8月13日，宁夏回族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉，收到货拆封后发现商品包装破损，且商品本身无封口，查看口红疑似被使用过，在云集APP平台内申请了退货退款，但却被客服告知不予退货退款给其他补偿，且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑，收到商品时就是破损的，但为何退回去就影响二次销售。

【案例三】“云集”商品售后换新 商家久未处理 回复：处理中

2020年6月2日，新疆维吾尔自治区韦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台，但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用，本年打开使用发现榨汁机根本不运转，联系售后回复已经过了一年维保期，但是可以寄回厂家给予换新，本人又已经掏邮费寄回，寄回后把货单号提供给该德尔玛微信客服，该客服10天都没有回复，追问下，客服发给我一个淘宝链接，让我拍下40元差价费，我照做后截图给客服，后续相隔20天后追问处理结果一直没有了回复，至今处理已经一个月了，客服不给回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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