近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“德国BA保镖商城”称其擅自取消客户订单，价格出错自动退单。

4月11日，云南省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在德国BA保镖商城购入香奈儿山茶花保湿面霜3盒，当时显示付款成功，商城处理中（有相关邮件通知）。4月10日18点36分，邹女士收到邮件，被告知这个订单已取消，在此期间电商没有给邹女士打电话或发短信事先知会此事，并在邹女士不知情的情况下擅自取消订单。邹女士质疑此事，却被告知因商品价格出错，所以自动退单。在邹女士不接受这个理由的时候，德国BA保镖商城再次擅自退款（退款已在4月10日20点收到）。邹女士不同意电商的解决问题态度与方法，要求其道歉并赔款600元。

图片来源：邹女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，德国BA保镖商城排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、敦煌网、别样、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”还存在退款、发货、物流等问题。

【案例一】“德国BA保镖商城”被指网络欺诈 中奖后客服不承认

2022年1月30日，广东省严女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城参加微信公众号留言点赞前十名送一罐爱他美白金版2段奶粉活动，结果在十二点被公众号后台操控不在前十，严女士截图给客服，客服不承认不肯补偿中奖名额。

【案例二】“德国BA保镖商城”被指查询不到物流信息 申请退款无反馈

2021年6月15日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城微信小程序购买两件化妆品，购买时间分别是5月19日和5月20日，订单显示5月20日、21日分别发货，却一直查询不到物流信息，李女士多次向平台反映无果，后申请退款，也无反馈。李女士是在商城的微信小程序下的单，BA商城微信小程序客服回复，他们已因对方毁约终止与对方的合作，让李女士自己发邮件给BA商城申请处理，李女士也已发邮件，但BA商城也未回复。

【案例三】“德国BA保镖商城”被指追踪不到物流信息 严重超期

2021年2月13日，北京市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月28日在德国BA保镖商城购买了洗发水等商品，2020年12月10日显示单号，但一直追踪不到物流信息，跟客服屡次沟通无果，一直告诉王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到邮政要求我支付税款的短信，物流严重超期，与承诺严重不符，属于商业欺诈。当要求退货就告诉你需要扣除物流费用，但物流费用不透明，根本不知道邮寄费用是多少，并说退款大概需要6个月，这前前后后就是9个多月。

【案例四】“德国BA保镖商城”被指久未发货 客服态度敷衍

2020年11月11日，北京市田女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月26日在德国BA保镖商城App购买了一单金额近600元的商品。该平台承诺有货状态时1-5个工作日发货，缺货状态时10个工作日内发货。现距离下单已超过十个工作日好多天了，但至今仍未发货，田女士询问客服，客服称该订单目前并不存在缺货问题，但问及何时能发出，客服总不能给予正面回答，且回答极其敷衍。

【案例五】“德国BA保镖商城”被指以仓库搬迁由 久不发货

2020年10月22日，海外的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月2日下单蛋白粉和儿童药物共计94.4欧元,合计人民币754.27元，直至2020年10月22日仍未发货。下单后期间20天内,郭女士多次询问催促客服,客服每次回复内容相同,以仓库搬迁为理由，导致发货缓慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示会催促仓库方尽快安排发货。但是根本毫无作用,下单20天迟迟不发货, 客服根本起不到任何沟通,协调,解决问题的作用。德国BA保镖商城逾期不发货,客服不处理问题,商城毫无信誉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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