近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到公寓房东投诉称深圳市青芒果信息技术咨询有限公司旗下“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/）

2022年4月7日，广东省的冯女士向“电诉宝”反映称自己家公寓去年上线青芒果酒店的，刚开始几个月业务经理每天偶尔会给结算房费，也会经常聊天。但是过了一段时间，根本就不理，电话打不通，信息不回，客服找不到。

（注：图为冯女士提供）

冯女士表示从1月27日到现在4月，差不多3个月的房费没有结算了，也没有人跟自己解释一下。公寓每天都有订单。就是没有人结算房费。什么人都联系不了。简直就是他们什么情况都不知道，不知道是不是倒闭了，还他们经理跑路，直接就是人间蒸发了吧，没有一个可以联系的人。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到青芒果旅行网工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行网隶属于深圳市青芒果信息技术咨询有限公司，法定代表人侯顺发，作为民宿产业链服务商，除了为民宿带去用户与订单，还提供品牌营销、信息化系统、供应链、资金等支持，还打造了出了由民宿预订、民宿代运营、民宿供应融、民宿金融四大模块构建的综合服务体系。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，青芒果旅行网排名第七位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】疫情下生意惨淡 “青芒果旅行网”被指拖欠订房销售款

2022年4月3日，广东省的刘女士向“电诉宝”反映称青芒果旅行网长期无故拖欠订房的销售款，自2021年10月起，酒店在该平台销售的房款共681元始终未予结算。原与其的合同中约定：客人退房3到5个工作日即结款到酒店账户，现在已经6个多月了，期间酒店多次通过电话、微信联系催款，一开始青芒果的工作人员还有敷衍，现在电话不接，信息不回，区域经理、客服经理都已失联。

刘女士表示眼下疫情期间小店生意惨淡已亏损运营数月，又蒙受该平台坑骗，希望通过贵渠道反映能讨回血汗钱。

【案例二】酒店投诉“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联

2022年2月24日，云南省的王先生向“电诉宝”投诉称青芒果旅行网酒店商家平台无故拖欠其酒店订房销售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在该平台销售的房款计10个订单未进行结算，合同签定客人退房3到5个工作日结算到酒店账户，现在已经4个多月了，期间酒店多次通过电话、微信联系催款，一开始还有敷衍，现在电话不接，信息不回，区域经理客服都已失联。王先生表示眼下疫情期间酒店生意惨淡，又蒙受该平台坑骗，希望通过本渠道反映能讨回血汗钱。

【案例三】“青芒果旅行网”平台操作失误欠款未到售后多次未处理

罗女士向“电诉宝”投诉称自己店铺与青芒果住宿平台合作，但从2019 年7月开始，由于客户经理操作失误录错收款账号，导致平台一直未付款。自己于2020年6月17日联系客户经理要求结算欠款，客户经理跟进后，其中一个门店的不到100元欠款于6月29日打入收款账户，另一个门店欠款600元跟进了一个多月，其中不知道是管理还是财务的问题，客户经理每次都说是财务的问题，推迟打款时间。

罗女士称自从反应情况后历经一个月自己还是没有收到应收的欠款，打对方财务的电话，加联系QQ均无回应，官方也无任何投诉通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“青芒果旅行网”发来反馈称：已打款到罗女士，双方中间的产生的问题，一点一点和罗女士沟通清楚，双方已无任何问题。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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