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阿里巴巴国际站机械售后服务规范变更 2022-04-19 09:32:59  来源:网经社

4月18日消息,阿里巴巴国际站发布公告,拟调整机械行业售后服务的定义和服务管控,此次规则将于2022年4月25日起正式生效执行。

变更后,商家在商品后台勾选包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务。开通本地服务其中一项或多项服务的商品默认开通远程服务,包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送服务。

上门安装、上门维修、上门保养均改成24小时内响应,最迟15天内开始服务,90天内完成服务。远程服务24小时内响应,配件寄送48小时内完成。买家在购买质保售后服务的产品后,商家需在买家在国际站信保订单全部发货之日起顺延13个自然月。

此外,基于买家投诉和纠纷cco判定如为卖家责任,会退出活动或扣1-3分处理。

关键词: 售后服务 阿里巴巴 远程服务

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