近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情原因，广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”套路深，购买后预约房间需加钱。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qly/）

4月14日，广东省的池女士向“电诉宝”投诉称其在3月26日在骑驴游平台购买了98元秒杀2套美的鹭湖房3房1厅，号称不加收，然后当自己购买了以后预约房间的时候发现需要加收100-300元的房费，因为不加收的房间显示已预约满了。其次使用厨房的电器设备也会加收50元的费用。

（注：图为池女士提供）

池女士于是向平台客服申请退款，遭到拒绝，说是写出来了所以就不能退款了。池女士称当你买了券，才能预约房子才知道要加钱，存在明显的套路及不允许退款的不合理性。因为是老人家操作的，老人家不熟悉流程，欺骗了老人家。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为联联周边游、走着瞧旅行、青芒果旅行网、旅划算、去哪儿、飞猪、携程、骑驴游、如程、马蜂窝、爱订不订、侠侣亲子、景程荟玩等。

【案例一】疫情下“骑驴游”被指拒绝退款 机器人机械回复引不满

3月23日，广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月18日在骑驴游微信公众号上先后两次共付款699元购买了2022年3月20日南昆山富力养生谷5房别墅1间1晚，因疫情原因政府倡议非必要不离穗，导致不能出行入住，于2022年3月19日联系骑驴游人工客服要求退款遭拒绝，之后都是机器人的机械回复。

此外，卢先生称在骑驴游网页链接上第一次付款299元是抢房，约定抢房时，根本抢不到任何房源的，之后再付款400元才能预定到房源，骑驴游的网页宣传和诱骗操作属于霸王条款和欺诈顾客。

【案例二】霸王条款？“骑驴游”商品无法预约也不给退款

2021年11月8日，广东省的游先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月2日在骑驴游微信链接平台购买“清远佛冈碧桂园独栋别墅一套”，出现了无法预约入住别墅，且预约金额无法申请退还，与售后客服员沟通无果。

游先生表示该家公司打折特价的噱头让客户先付钱，后再预约，然后也没有真正的特价，最后再以特价为由，未消费的东西不能退钱。如果平台根本就没有准备房源，其属于欺诈行为，平台获取了不正当利益。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。游先生的诉求是追回自己的资金。

【案例三】“骑驴游”活动套餐无法兑现 用户反映操作条件不切实际

2021年8月31日，广东省的莫女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月29日在骑驴游公众号上购买了39.9抢叮咚买菜绿卡年卡，对方承诺是72小时充值，期间没有人联系充值，联系客服也不接电话，在线客服就说是自己没有接听电话。实际是对方没有打过任何的电话联系充值事宜。莫女士表示承诺充值但是并没有充值，存在虚假广告，恶意欺骗消费者，这是严重的欺诈行为，性质恶劣，多次联系客服无果，实在没有办法只能投诉了，申请退款对方也不愿意退款，霸王条款，自己的诉求是退回39.9款项。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 不切实际 工作人员