近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉称客户延期导致无法安装，深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”不明原因直接罚款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

4月21日，江西省的柯先生向“电诉宝”投诉称其在万师傅平台接了一单卫浴安装的活，安装费一百元左右。当联系客户时客户说现场不符合安装条件，让等个几日，可是一等便等了一个多月，在漫长等待过程中多次联系客户均被客户要求延迟安装，当时临近春节再三和客户沟通要求取消订单未果，实在是等不了要回乡下农村过年，当回农村时客户要自己去安装，此时无法提供安装服务而遭到投诉。

（注：图为柯先生提供）

柯先生称万师傅平台在不调查原因情况下直接要罚款三百元加扣分，柯先生表示凭什么安装费才一百元罚款要三百块？这罚款的最终去向也不得而知，这是赤裸裸的压榨劳苦大众吧。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到“万师傅”工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第三位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。

【案例一】“万师傅”师傅反映产品质量原因自己“背锅”还遭平台终止合作

4月14日，陕西省的御先生向“电诉宝”反映称其是清明节当天去应客户要求提前运送安装家具的，由于产品质量实在太次，也没有安装图纸和安装指导，订背板必须要打螺丝，打螺丝板子就有洞。平台居然说，这是师傅造成的多处孔洞，需要给商家赔偿2500元。

现在万师傅又发信息说终止合作：【万师傅】师傅，您好。平台收到下单方对您服务的订单：P19882948478（家具|送货到家并安装）发起投诉，投诉专员与您联系沟通未果，因师傅造成板材孔眼开裂问题，导致客户退货造成用户损失，师傅不接受平台跟师傅一起承担损失的方案，此损失费用会由平台承担，但是考虑师傅的服务理念跟平台达不到一致，平台会跟师傅终止合作，请知悉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：师傅您好，平台已收到您的反馈，预计于2022年3月9日给您致电，请留意接听0755开头的电话，谢谢。

【案例二】“万师傅”未经允许私自修改订单价格引不满

3月21日，广东省的汤先生向“电诉宝”投诉称其在3月15号的时候上门给客户量好尺寸，把事情都做好了 ，工钱是180元 ，然而今天3月21号 万师傅平台不经过自己的允许，把工程改为十元 。汤先生称跟平台申诉过很多次了 ，平台就一直让等 ，汤先生表示万师傅平台就是存在欺诈，诱导去干活，干了就不给钱 。

【案例三】师傅反映遭“万师傅”霸王条款压榨 威胁不上门此后不排单

3月5日，浙江省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月5号17点16分收到一条万师傅直接指派的订单，订单价格70元。黄女士称此前这个客户是自己安装的，安装价格108元，现在客户产品出现质量问题，不是自己安装问题，需要上门更换面板，万师傅总包客服强制70元上门更换。

黄女士表示如果是自己安装问题可以免费更换，既然不是自己安装问题加20元一共90元上门更换。此前也接过维修单，都是98元起步。万师傅客户威胁说70元不上门此后不排单，黄女士表示自己与平台是互相合作，自己不是万师傅手底下员工，黄女士要求万师傅客服道歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：师傅您好，平台已收到您的反馈，预计于2022年3月9日给您致电，请留意接听0755开头的电话，谢谢。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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