4月28日，2022年第一季度杭州市网约车服务质量测评结果出炉。结果显示，第一季度月均订单3万以上的平台企业排名前三的分别为招招出行、阳光出行、享道出行，月均订单3万以下的平台企业排名前三的分别为礼帽出行、耀出行、900游，这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，本季度总体表现较好。

本着对测评结果公平、科学、合理的原则，杭州交通委托第三方机构，对在杭实际运营的40家网约车平台企业实施网约车服务质量测评。

测评中专业测评人员以神秘顾客身份对叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、车容车貌、文明用语等情况开展测评，同时结合管理部门订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率和表彰曝光加扣分项等数据，完成对3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标赋分并得出测评结果。

测评组共打车测试532次，实际成功取样483次，综合了杭州市交通运输行政执法队和杭州市道路运输管理服务中心，以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据，经计算，最终得出平台企业的季度评分和排名。

此外，为使评价标准更具科学性和合理性，杭州网约车服务质量测评结果将根据月均订单量进行区分排名，并将行业党建作为评价要素纳入测评。

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关键词： 服务质量 第一季度 道路运输