近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称, 言而无信，承诺免运费 ，却让用户承担700多元运费 。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xmyptszt/）

2022年6月9日，湖南省的曾女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月5日在小米有品上购买3台空调，后因促销原因在2022年6日6日重新购买了3台空调，就把前面5号购买的空调退掉。客服之前回复曾女士这边可以拒收，运费由商家承担。

因曾女士上班老人不清楚情况误收了需退回的空调，6日快递联系曾女士说还要送3台空调，曾女士才意识到需退货的空调被签收了，不得已只能走退货流程。曾女士在平台上、以及多次拨打小米有品客服热线。小米、有品、云米3方相互踢皮球，一直不解决问题，要曾女士承担退回的物流费用。曾女士不同意承担物流费用，希望能尽快解决这个问题，表示3台空调物流费用应该由厂家承担。

网经社注：图片为曾女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，“小米有品”对此回复道：尊敬的小米有品用户，您好，十分感谢您的此次来电。关于您反馈的空调问题，我们已经按照沟通的方案执行，目前已经多次反映商家，核实商家已经联系您处理，辛苦您等待一下后续的处理。对于此次来电期间给您造成的不便，我再次代表平台给您致歉，同时也感谢您对平台的支持和理解。我们会不断优化改善，让您今后能有更好的购物体验，欢迎您的再次监督和光临。最后祝您和您的家人生活愉快！

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小米有品隶属于小米科技有限责任公司，成立于2010年3月3日，法定代表人为雷军。小米有品 ，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小米有品排名第四十七位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”2021年全年还存在售后服务、发货问题、虚假促销、商品质量和网络欺诈等问题。

【案例一】“小米有品”被指 虚假宣传

(资料图片)

2022年1月9日，山东省的钱先生向“电诉宝”投诉称，自己在小米有品购买小米智能门锁e，当时买的时候客服说是智能门锁可以和家电互联。安装好之后，发现门锁没有关门提醒。就不可能智能互动。现在这个锁就是个普通门锁，没有任何意义。投诉多次他们说是客服不懂。现在告诉钱先生这个锁就是这样没法解决，换不了退不了，也不给修。钱先生认为小米有品这是虚假宣传，多次投诉也没用无果。钱先生表示就让智能门锁可以实现关门有提醒，可以互动就行。现在却实现不了，这个锁有没有都无所谓了。

【案例二】“小米有品” 无故取消订单，客服推脱不退款

2021年11月4日，福建省的程先生向“电诉宝”投诉称，自己于11月3日在小米有品商城购买小米生产的Redmi Note11Pro手机，价值2099元，商城说明用信用卡绑定可以再优惠100元，后来程先生就用信用卡付了折后价1999元。付款后小米有品无辜取消订单，不退款。程先生找客服一个推一个，不知道什么时候能解决问题。

【案例三】惊，太危险了！！“小米有品”购买热水器竟然漏煤气 损失不予补偿

2021年10月10日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称自己在小米有品平台购热水器安装问题导致漏气，造成损失，不予全额补偿 。2021年1月13日，热水器安装完一直闻到一股煤气味。安装的人说是因功率大刚开始用是有一点气味的，没有查出是接头的问题造成漏气。期间，总阐有关闭加上没有入住。所以漏气没有造成多大的损失。2021年6月28日，再次反馈说一直闻到有煤气味。安装的人上门把烟管加长，说只要把烟管伸到窗外就不会有气味了，唐先生反馈说有漏气，工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外，风回吹进来的煤气味道，还是没有查出接头漏气的根本原因。

直到2021年8月28日，唐先生交煤气费的时候才发现，经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气，费用578.75元，8月份一共漏了83方的气，费用385.75元，共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 虚假宣传 言而无信