近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉店宝宝称其拒不退款，且客服态度在付款后大转弯。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

7月26日，上海市的葛先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月24日在店宝宝APP里购买了入门级开店教学，折合人民币一千元整，对方在收到葛先生的付款后态度急转直下，变得冷漠。葛先生申请退款时，对方说支付后拒不退款，葛先生现在一直联系不到店宝宝的人员，之前加的客服现在已经不理人了。

图片来源：葛先生提供

(相关资料图)

店宝宝APP里面的工作人员也装作看不到葛先生的消息，直到25号中午，有一个他们的售后人员打电话说钱可以退给你，但是只能退一半，就是五百元，他让葛先生考虑考虑。对此，葛先生感到十分气愤，自己只想让商家把属于自己的钱一分不少的退给自己。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第十二位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、拼多多、天猫、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、阿里巴巴、有钱花、拍机堂、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、智行、你我贷、找靓机、红布林、网易严选、天天鉴宝、孔夫子旧书网、途虎养车、北京寺库等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】“店宝宝”被指虚假宣传 客服态度恶劣 拒不退款

7月24日，江苏省的谢先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月18日，在店宝宝平台开通尊享会员，平台以“开通就有销量”忽悠消费者，平台上的货源还都是高价货源，上架没两天就被要求整改，开通后一个星期任何销量没有，平台上的学习视频还是过期视频，学习期间视频上讲解的网站都找不到了。谢先生现在要求全额退款，售后电话联系自己，态度强硬，回复不会退款，一味说平台已经开通在任何地方都不会给你退款的，强行叫谢先生继续用他们的app，之后联系客服也不给回话，只是一味的发虚假广告！

【案例二】“店宝宝”被指虚假宣传 说得好听 服务内容完全不搭边

7月15日，河北省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己在店宝宝的店一直不出销量，现在客服也不管了，退保证金也退不了。没有客服处理，一直没有人处理这个事情，导致朱先生现在用钱也用不了。店宝宝客服一直不给朱先生处理，也没有人给朱先生提供解决办法。朱先生补充道，店宝宝的商品都是虚假宣传，金玉其外败絮其中，描述的内容和最后收到的服务一点也不一样，并且客服还多次推荐朱先生升级套餐。朱先生目前的诉求是要求店宝宝立刻退款。

【案例三】“店宝宝”客服态度大转弯？ 一听要退款 马上黑名单

7月8日，贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称，自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店，一共花费了2000多元，三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元，韦先生没交，客服态度一百八十度大转弯，令韦先生十分气愤。韦先生表示，现在想退店却退不了，想运作也不了，客服就是天天拖。

最开始的时候，客服口头说中途不需要交任何费用，结果中途还有要交各种保证金，退也退不了，钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后，把韦先生直接拉黑了，客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵，人财二空，投诉无门哪！因此，韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 虚假宣传 工作人员