近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家恶意经营，商家货不对板，缺少零件，客服态度极差不换货。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

(资料图片仅供参考)

9月5日，山东省的宫女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日在抖音平台购物获得两个福袋即0元购买门帘资格，共两件同款门帘，收到后发现商家发错货，货不对版，缺少配件，不能用。

联系商家换货却说都是随机的发的，联系官方客服说换货，商家收到后拖延时间订单被退款0元，再次联系官方客服，补发了一个门帘，和福袋款也不一样，还是坏掉的，也没有配件。再次联系官方客服，补发了只有一个魔术贴，后于商家协商，态度极差。宫女士表示这侵犯她的消费权益，只希望平台协助让商家如实发货。

网经社注：图片为宫女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉商家虚假宣传 久不发货 “抖音”有意无视其诉求

9月2日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月9号在抖音直播间购买了两个小黄鸭置物架（商家显示最晚2022年7月11日发货）、一台TCL65寸4k高清电视机（商家显示最晚2022年7月12日发货），但至今（2022年9月2日）仍未发货，联系过抖音官方客服只提供5元无门槛优惠券的赔偿。

李先生现在的诉求是按照假一赔三的要求赔偿。商家虚假宣传，抖音平台有责任维护买家权益，现在李先生没办法联系到商家。李先生表示在抖音直播间购买东西是觉得价格合适且货物满意，现在不发货且被抖音平台有意无视其诉求，对该平台非常不满意，坚决认为抖音平台要承担责任，保障消费者权益。

【案例二】漏发不退款商家竟不治理？“抖音”被指不作为

8月28日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称，抖音平台的商家恶意经营，损害消费者的利益。吴女士在抖音店铺内购买两个产品，商家将两个单拍下的产品合并为同一个物流单号，但却漏发了产品。吴女士与客服协商时，其态度非常差，提出的补发要求被吴女士拒绝，后承诺漏拍退款，但一直迟迟没有打款。

吴女士在抖音平台申请退款，但抖音平台退款是商家自行审核。吴女士认为，平台依赖过度宣传，货不对板，或者恶意人为等骗取单量，利用拍下不发货等行为欺骗消费者，平台所谓的申请退款，实际为商户自行操作，因此退款申请一直无应答。吴女士称抖音官方不作为现象频出，坐大无良商家，敷衍消费者。

【案例三】“抖音”被指商家售卖劣质商品

8月25日，河南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月7日在抖音特步官方旗舰店购买特步5分休闲裤，穿了短短一两个月却出现跑线、起毛等严重问题。赵先生认为一个那么大的品牌却出现此问题，还不如一个地摊货。赵先生当时同一批还购买的有其他商品，结果拿回来就出现脱线问题，因此怀疑该店铺内商品，有严重商品质量问题。赵先生联系商家时，对方说是其使用问题，找各种理由托辞，不予以解决。根据相关法律，购买劣质商品予以3倍赔偿，赵先生认为有关部门应予以监管，保护消费者的正当权益，不要助长直播电商拿低价劣质商品忽悠消费者的气势。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 货不对板 虚假宣传 商品质量