近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称其以联系不上为由直接让师傅赔钱，并强制关闭平台。（详见网经社专题：恶意冻结资金？“万师傅”被指一直拖延不处理 与客服联系无任何进度http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

11月7日，湖北省石先生向“电诉宝”投诉称自己于10月29日在万师傅平台上接了一个安装2个推拉门的活，工价是150元，安装好了现场业主也签收了。11月2日做门窗的联系石先生说客户嫌拉门有声音，安装时有瓷砖打裂了，石先生在下午上万师傅平台找业主电话准备沟通时发现平台己经关闭了联系方式，联系做门窗的告诉说到时候会有平台投诉专员和石先生联系。

图片来源：石先生提供

(相关资料图)

11月5号石先生收到万师傅平台短信说联系不上他，并说在下午什么时间再次联系，石先生下午也一直沒接到任何平台电话。7号上午石先生又收到万师傅平台短信，告知他在下午5点前仍无法联系将直接仲裁，并让他联系人工客服。石先生立即联系人工客服，客服提醒他是不是拦截了，石先生查了手机没有任何拦截。

并且又告诉人工客服自己的手机号和媳妇手机号，问客服要处理专员电话，但客服说没有，让石先生等专员打电话给自己。但下午也仍没有任何人和石先生联系。5点左右收到平台短信说因联系不上石先生，直接赔偿，并且关闭了石先生的平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第三位。同样被投诉的类似平台还有：美团、联联周边游、饿了么、如程、飞猪、走着瞧旅行、智行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、58同城、大麦网、大众点评、马蜂窝、鲁班到家、BOSS直聘、百合网、123微旅行、高德、彩贝壳、大河票务网、58到家、滴滴出行、京东到家、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、哈啰出行、哈啰租车、蝌蚪亲子、轻松到家、倍电科技、21cake、首汽约车、一喂直达、咪咕、世纪佳缘、黄河票务、智联招聘、e换电、途家、秀动、发现旅行、景程荟玩、淘票票、小电科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】客户不满意 “万师傅”平台却将全部责任推卸给安装人员

2022年10月1日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台一名安装人员，在平台接了一个订单，有个客户现场确认尺寸安装好了又叫移一点点，第二次安装前与客户现场确认尺寸并告知了，移一点点会很容易打爆瓷砖，会在木板上开孔，客户同意并签字了安装协议，结果安装好了又说木板上有孔不好看，所以安装好了不同意给验证码。

李先生称之后一个月内，多次询问商家与下单方（总包），都说再等等，结果客户一个月都不反馈，如实反应给总包，总包给了验证码，结果第二天客户就投诉处理了，李先生表示挣点血汗钱不容易，安装前还沟通好的，安装好了又不认同，然后商家和总包就把所有责任推给一个安装人员，请问没有这些一线的工作人员，只有客户和商家，平台和总包挣什么钱呢。

当然，不要一有问题就把事情全归结与这些安装人员，还有就是平台处理也是一拖再拖，李先生称他是全职，一拖再拖，处理十几天都搞不好，钱也拿不出来，太寒心了。有问题商家和总包不帮忙处理问题，动不动就是投诉，投诉影响太大了！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|安装-浴室柜+镜柜组合*1套,师傅安装后镜柜板材损坏出现多个孔位，师傅答应会自行联系客户沟通解决方案。

【案例二】“万师傅”师傅做了大半年好评如潮 却被平台无故限制接单

2022年10月1日，广东省的韦先生向“电诉宝”投诉称自己在万师傅师傅端注册师傅有一年时间，前半年因为平台订单少又因为工作原因没做，后来半年想自己做事，在下半年一直专心做着万师傅平台，辛辛苦苦的做了大半年200单，好不容易把账号做起来，现在万师傅平台无缘无故就把我的师傅账号限制了维修订单接单。

韦先生称如果在维修服务中因为服务不好被客户投诉被限制接单甚至封号都毫无怨言，但是做了200单没有一个客户投诉，而且客户都是自愿给的好评，找客服反馈问题，开始客服说账号一切正常，后来问了其他师傅才知道原因，再一次问客服，客服才讲说系统检测的，为了做好万师傅平台的账号没有做其他收入来源，现在账号被限制，房租，老婆孩子还要养，希望有关部门能够给予一些支持。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：您好，已将售后问题反馈至客服专项小组核实，并协调处理，请您留意接听平台致电，若有疑问，请登录万师傅通过人工在线客服咨询。

【案例三】“万师傅”被指乱给师傅罚款 平台没有搞清楚状况就评判

2022年9月21日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称万师傅平台乱给师傅罚款，偏向商家，损害师傅利益，态度强硬扣款，订单的费用一分没收，师傅倒赔钱。 圈出来的部分是补漆的地方，只补了一处的红棕色的漆，而且没有收任何一分钱。

王女士表示9月6日客户上传的图片，地板上是出现了白色的污染面积，与这个使用的漆的颜色不相符，就说是师傅弄脏的，平判定师傅赔付1500元，如果污染了地板也应该是带颜色的，什么样的地板砖这么贵，万师傅平台没有进行沟通协调直接评判，也不对提供的证据进行评判，光知道扣款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：柜类维修木质漆面修复，用户投诉师傅上门不仅没有维修好，还导致现场瓷砖损坏，要求赔偿3000元。经平台沟通，根据损坏面积以及用户提供大概四万的瓷砖价值凭证，审核协调赔偿1500元。师傅同意承担责任，但依旧觉得赔偿1500元太高不能接受。故投诉成立。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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