近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝”称其宣传与实际不符，交完费后老师转变态度且不予退款。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

11月2日，新疆维吾尔自治区夏女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月21日在店宝宝平台有个客户让夏女士加她微信说给其解析开店问题啥的，然后夏女士就加了。说了好多还给夏女士看别人开店转的钱，当时觉得特别靠谱，一开始还以为免费，最后说给夏女士开课交钱，然后就选了最低的就是1000元。

【资料图】

图片来源：夏女士提供

交完后给夏女士安排了老师，一开始挺热情的，第三天开始不找自己，还说交完入门费以后不会说再交费啥的。第四天开始那个客户一直给夏女士发需要18000，7000，3000费用的东西，说交了他们就帮自己开店啥的，还说过自己的货特别多啥的。夏女士第三天发现货并不多而且特别少，也赚不到钱的那种还死贵，现在要退款也一直不退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、有赞、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】“店宝宝”被指虚假宣传 承诺的货源服务根本无法盈利

2022年10月20日，河北省汪先生向“电诉宝”投诉称，2022年1月28日其在店宝宝平台购买淘宝拼多多店铺后期客服，结果并未对汪先生负责，也并未手把手教汪先生。后期用店宝宝承诺海量货源，超低拿货价以及一定会月入上千上万。但是汪先生缴费后发现，他们的货源很少，而且拿货价比市场价高很多，根本无法盈利。

于是有导师告诉我，他可以帮我优化店铺，帮汪先生出单，但是需要重新缴费。汪先生认为欺诈，前期也说只有交366，后期客服又用比较盈利的言语刺激汪先生进行付款，最后导师还让汪先生缴费再次加入运营扶持计划。

【案例二】“店宝宝”被指工作人员诱导下单后失联

2022年10月13日，湖北省梁女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月28号晚上20:09分，在店宝宝的工作人员客服的情况下，发了个图过来，引导下单，刚开始是说500就可以，然后刚刚下完单对方又说还需要再下个500元，一共是1000元才可以开店。还说现在不交，过了15天后还是要交，不然就等于说这500块钱开了也没效果，说完，梁女士马上打电话过去，对方就不接电话还各种理由借口说接不了。

第二天就不理梁女士了，什么东西都没有收到，梁女士500块钱就这样买了个空气吗？所以梁女士请求商家尽快处理退款问题，并表示自己不需要跟这样一个没有信用的公司开店，麻烦帮忙处理一下，没有哪一家说买了东西不让退款的。

【案例三】“店宝宝”被指诱导充钱 签合同 退款屡屡受阻

2022年10月11日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，10月10号9点多下载店宝宝，然后他们就让吴先生家微信，加了之后就给吴先生洗脑，然后被骗充了1000。接着他们就打电话又给吴先生洗脑之后又骗吴先生充了900，说是什么精英版，然后一看是入门版。

然后骗吴先生签合同，等合同签好一看不对劲了，合同写得就1000元。那些客服还没学就下班，到今天不找他，他不会联系吴先生的，叫他们退款直接说找客服，但是他就是客服啊。接着他就说找老师，一找那个老师就直接说不能退，吴先生一说合同的事就不敢理了，吴先生认为他们这是诈骗。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 绿色通道 消费投诉