近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“店宝宝”开店三个月仅赚600元，遇到恶意投诉时“店宝宝”也不帮助解决。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

1月14日，重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝，对方说是一千块钱就可以开网店，后来陶女士开了之后，对方又说要交18000元，有老师代运营三个月，还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。

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陶女士称， 对方运营完之前不教她如何操作，陶女士询问时他们只说这个要看运气，运营老师已经尽力了。陶女士表示，遇到有人恶意下单投诉时，他们也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前，艾斯博讯、中国制造网、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】“店宝宝”被指霸王条款 引诱用户签订不平等协议

2022年12月14日，韩先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月开通店宝宝，截止目前期间并未产生任何订单，客服也拒绝退钱，损害了他的权益。韩先生称，对一个学生来说，那确实是一笔不小的费用，请求店宝宝退还1000元。韩先生表示，请店宝宝不要再说那些霸王条款，引诱用户签订不平等协议，完全就是利诱，每次都说软件损耗，目前上架的所有app注销都没有费用，难道就店宝宝特殊吗？用这个软件还要给使用费。韩先生认为这完全就是不合理的存在，店宝宝必须退钱1000元，并且还要一分不少的退。

【案例二】用户投诉在“店宝宝”开店事实与宣传不符 要求退款对方一直拖延

2022年12月11日，河北省的付女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月6日-11月29日通过网络下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买并创造了店铺之后，付女士发现事实与宣传严重不符，但申请退款不能通过，现在根本就没有联系到人，对方一直拖延时间。付女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1000元，其要求平台退还1000元。

【案例三】信息轰炸？“店宝宝”被指疑似诈骗 引诱用户签合同

2022年12月6日，广东省韩先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月27日，在店宝宝平台购买网店教程，出现欺诈行为，侵害了自己的知情权。韩先生表示，在过程中，店宝宝平台一直引诱其签合同以及缴款，不断发信息轰炸，自己不耐烦了，就缴款了。韩先生表示，缴费以后，客服信息不回，平台客服推给微信客服，这个叫自己去找那个，那个又叫自己来找这个，明显的踢皮球，消磨时间。此刻，自己才意识到被诈骗了。疫情当下，做啥都做不了，想着开网店能赚一点糊口，没想到是这么个结果。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 在过程中