最近，小小盲盒再次引发关注，中国消费者协会和上海市消保委先后就“盲盒”产品和销售服务发布消费提示和意见，曝光盲盒销售过程中各种涉嫌违法违规的现象。

不过，盲盒的热度并没有降低。如今的盲盒已不仅是在盒子中装玩偶，文具、食品、化妆品，乃至音乐厅、博物馆等文化场所的文创衍生品，都参考了盲盒的销售模式——消费者只有打开外壳之后，才知道究竟买到了什么。这些新盲盒的市场反响似乎还不错。比如河南博物院的“考古盲盒”上线仅一个月，就售出2万多件，被认为是推广传统文化的好载体。

一边是消费者保护组织的批评，另一边是市场的追捧，盲盒到底怎么了?

谁让盲盒偏离正常玩法?

批评声中，“盲盒会助长赌博心理”是一个重要观点。按照盲盒的玩法，商家为了增加玩法的“刺激性”，往往将盲盒设计成“常规款”和“隐藏款”两种，消费者抽中“隐藏款”的概率远低于“常规款”。于是，部分“隐藏款”在二手市场实现溢价，售价是“常规款”的数倍甚至数十倍。

上海市消保委认为，按照目前的盲盒玩法，不能排除部分盲盒企业直接参与二手市场买卖。这部分盲盒企业在二手市场高价收购“隐藏款”，推动“隐藏款”溢价，刺激消费者通过不断消费去追逐“隐藏款”。

还有部分盲盒的“隐藏款”价值高到让人“不敢相信”，也成为盲盒畸形消费的推手。杂物品牌名创优品打出“盲盒里能拆出钻石”的广告，声称购买指定盲盒有机会抽中1克拉钻石。这一充满噱头的玩法吸引了不少年轻人，但抽中钻石者可谓凤毛麟角。记者翻阅各种记录发现，目前有两名网友抽到钻石，但不能确定是否为同一人。

上海市消保委认为，盲盒的玩法属于抽彩式销售。这一营销方式本身没有太大的过错。但盲盒企业需明示“隐藏款”的抽取概率，减少畸形消费。

万物皆可盲盒?

调查还发现，滥用盲盒这一营销方式的负面效应也逐步显现。

市场上，有一种“盲盒中的盲盒”的玩法：商家将数个盲盒或者其他商品打包成一个新的“大盲盒”，价格要低于相关产品的原价总和;至于盲盒中有什么，商家不给提示。

记者买了一款某品牌售价39.9元的“惊喜盲盒”，拆出了手机壳、手表、零钱包、行李牌、口罩等5件商品。除口罩外，其余产品均为该品牌2019年销售的产品，其中很多早已下架。比如其中的手机壳型号是iPhone xs，是2018年上市的机型。

可见，部分商家通过“盲盒中的盲盒”来清库存或打折销售。这一营销方式本身并没有错，但如果完全“打闷包”销售，就有侵害消费者知情权的嫌疑。

中国消费者协会指出，尽管在盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等信息均应充分告知;不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传。

产品质量谁来管?

随着越来越多的商家、品牌进入盲盒市场，盲盒产品的质量也难以保障。消费者拆开盲盒包装后，有的产品可能不符合国家标准安全性指标;有的可能是山寨品或二次销售品;有的是“三无”产品;还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

例如，上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，发现8件样品存在“小零件”隐患，可能堵塞儿童呼吸道，引发窒息危险。一旦出现消费纠纷，盲盒企业提供的售后服务却让人不满意。去年末，消费者张女士通过某品牌线上抽盒机购买了一只盲盒，到货拆开后发现玩偶头上的饰品梳子碎掉一个角。张女士联系品牌售后客服后，连续更换了两次，玩偶始终有瑕疵。最终，客服表示可赔付张女士15元优惠券，但需扣除8元换货快递费。

中国消费者协会指出，无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，经营者一方面要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品;另一方面要积极履行退货、更换、修理等经营者义务。

规范盲盒市场怎么做?

尽管盲盒有不少缺陷，但不少盲盒玩家提出，不希望一棒子将这一新生事物打死。

很多玩家表示，他们选择盲盒不是为了逐利，就是因为喜欢。这一点也得到第三方机构的数据支持。谷雨数据对泡泡玛特的用户调研后指出，盲盒女性玩家占比达75%，年轻群体购买的主特征是悦己型消费。

25岁的王筠是较为典型的白领盲盒玩家，目前收藏了60多个盲盒娃娃“Sonny Angel”。在她看来，盲盒的主要玩家不是未成年人，更多的是像她一样有一定经济基础、思想相对成熟的年轻人，不理智的上瘾行为以及高价炒盒是少数派，“在经济能够负担的前提下，购买盲盒本身无可厚非。”

不过，很多玩家也指出，随着盲盒市场的参与者越来越多、新品迭代越来越快，目前市场上有些盲盒品质不尽如人意。那么，怎样的盲盒能让消费者满意呢?

中国消费者协会指出，盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。如果经营者用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者信任感，企业难以获得长久稳定的发展。

上海市消保委建议，一要加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规，建立和完善盲盒隐藏款投放量和抽取概率的第三方监督机制。二要加强盲盒市场监管力度。三要强化盲盒品质监督，适时开展比较试验、抽检调查、综合评价等项目，把好质量关。

关键词： 盲盒销售