想买瓶水找不到商店，上厕所发现厕所没有纸，迷路了却找不到路标……面积大、客流少的郊野公园是踏青赏花的好去处，可基础设施和公共服务设施不足，也让许多游客感到不便。

●基础设施

导向地图越导越晕

位于京西南的青龙湖森林公园，是北京第一座也是唯一一座丘陵森林公园，大小相当于过去崇文区的总面积，但不少游客徒步进入公园没多久就转了向。

公园内好几处分岔路口，却见不到任何指路标识。记者随意往公园深入走去，终于在一处三岔路口看到两块指路标牌，但看完更蒙圈了。只见两块牌子都写有“3号游客服务中心”的字样，一块牌子上的箭头笔直地指向左，而另一块牌子上的箭头则指向相反的右方。到底哪块牌子才指向正确的方向?

走了半个多小时，记者终于又在路边寻觅到了一块导览牌，原本应该贴地图的地方却空空如也。“您知道地图上标的儿童场地在哪儿吗?”在一栋小木屋前，记者向两位老年游客询问。“不清楚，我们也迷路了，正找大门呢。”游客答。

想跟园方问个路，发现了问题想反映，却找不到服务电话，许多逛郊野公园的游客都遭遇了这样的“囧”境。

●日常管理

垃圾箱分类标识脱落

在位于丰台区的万丰公园，记者发现好几处“受伤”的垃圾箱，这几个分类垃圾箱箱门上的标识已经脱落不见，让游客分不清到底该如何分类投放垃圾。

在青龙湖森林公园也能碰到“受伤”的垃圾箱，一处小木屋前，垃圾箱看上去已经有些年头了，箱门上的标识更是磨没了。

郊野公园管理上的不足还体现在如厕问题上。去年“十一”前夕，占地89万平方米的朝来森林公园三期开门迎客。从西门入园往北边沿着健身步道一直走，走了十几分钟，记者终于碰到一个公共厕所，但通往厕所的路面有的已经残缺，有的碎裂，导致地面坑洼不平，如果是腿脚不好的老人或坐轮椅的残疾人朋友，“方便”之路会非常“不方便”。

厕所里面的环境也十分不友好。“不仅没厕纸，卫生也很差，完全不像一个新公园。”一位大妈边洗手边发牢骚。公厕问题在其他郊野公园也同样存在，不是设施残缺、无厕纸，就是环境较差、卫生跟不上。

●公共服务

渴了饿了便利店难寻

在郊野公园内，很少见到商亭、便利店等配套便民网点。

城市绿心森林公园去年底正式开园。近日记者探访发现，偌大的公园里仅有一家正常运营的便利店。记者从东门入园，向南依次打卡“绿心36景”中的立春寻梅、雨水临塘、谷雨润香等景点，一直走到南门，大约耗时近一小时，途中想买瓶矿泉水，可途经的几处“乐果屋”便利店均处于停业状态。

“去年10月营业过一阵子，后来冬天公园里游客太少，店面就关了。”记者打通公园监督电话，工作人员解释，“现在只有东南角的一家邻里便利店正常营业。其他的店等夏天游客多了，会再恢复的。”记者查询发现，“仅存”的便利店位于东南游客服务中心，离“绿心36景”较远。有没有可能引入自动售货机?工作人员称，去年开园时园区里曾设有自动售货机器人为游客提供主动、便捷的售卖服务，但也因为人气不旺而叫停。

●专家建议

“清单式规范”为公园配设施

郊野公园到底该如何建?内部配套应该有哪些?记者了解到，部分标准已经开始实施，有的还正在紧锣密鼓制定中。

作为推荐性国家标准的《公园服务基本要求》已于今年2月1日起正式实施。文件明确，公园标识牌应指示清晰明显;公园垃圾应分类管理;公园应设置咨询服务点，或搭建网站、电话、电子邮箱等，向游客提供多种咨询、投诉平台等。本市也正在研究制定绿化隔离地区公园分级分类管理办法，按照公园区位、服务人群、养护管理等情况，对这些公园实行分级分类管理，从而为市民提供更多优质的休闲健身场所，提升老百姓的绿色获得感。

“管理人员的服务意识非常重要，比如导识地图的设置，有的时候华丽又漂亮、中英文都兼备，但其实它摆放的地点尤其关键，地图不需要很大，能提供及时指导才最重要。”中国科学院专家闵庆文建议，公园工作人员平时以市民的角度来巡视、观察，亲自体验投诉，换个身份，管理也许会有意想不到的效果。

市人大代表、北京观韬中茂律师事务所合伙人朱建岳还提出对郊野公园进行“清单式规范”。他建议政府相关部门制定配套清单式规范，使公园设置有据可依，有针对性地解决发展中的共性问题。

关键词： 郊野公园 配套设施