“小豹小豹，请带我去礼品馆。”话音刚落，一只方脑袋、大眼睛的机器人便迎了上来，一边自我介绍，一边缓缓带路。到达终点后，它停下来细心讲解，引导游客边听边看，引来一阵围观点赞……眼前的特殊“讲解员”，是北京一家博物馆最近投运的服务机器人。

生活在高科技时代，我们渐已习惯与机器人亲密接触。但需要知道，再好的“机器服务”也不能完全取代“人工服务”。毕竟，机器人只是冰冷的机器，不可能取代人的情感、认知和对环境的变通能力。

比如，博物馆里的“机器讲解”，其所有程序都是事先录入的，那么就可能存在答非所问情况，也会因为“程序死板”而缺少了灵活运用。对于一些游客的特殊问答就会答不上来;还有一些老人面对智能系统不知所措，往往容易在当今时代遭遇各种困难。

除了服务的层面，人们在生活上也需要改变“机器依赖”症状。比如，“炒菜机器人”“洗碗机器人”“陪学机器人”“陪玩机器人”，这些高科技可以走进生活，但是不能成为生活的唯一。再好的“炒菜机器人”也炒不出妈妈的味道，再好的“陪玩机器人”也取代不了家人的陪伴。

人类不能成为“智能机器人”的附属品。机器人越来越智能，但人不能越来越懒。“人工智能”和“人工服务”需要互相补充，有了“机器服务”之后，“人工服务”也不能缺位。

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