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超前点播为何成为双方互不让步的矛盾焦点? 2021-09-03 09:26:44  来源:文汇报

9月1日,热播剧《扫黑风暴》 “超前”收官,围绕剧集播出方式的争议也告一段落。在上海市消保委的督促下,腾讯视频、爱奇艺先后调整了超前点播的解锁规则。对于企业知错就改的态度,消保委表示支持,但有些网友仍不买账,直指超前点播“虽不违法,但绝不合理”,应当予以取消。

其实,超前点播本应成为企业和消费者的需求平衡点。一方面,一些视频网站常年盈利困难,需要探索全新的创收形式。另一方面,具备版权意识的消费者愿意为优质剧集付费,并渴望得到更流畅连贯的观剧体验。在双方共同意愿的作用下,超前点播应运而生,其出发点正是在满足消费者合理需求的基础上让企业得以合法获利。

然而自2019年试行以来,各大视频网站的超前点播模式就争议不断。爱奇艺曾因超前点播《庆余年》被告上法庭。尽管法院判决消费者胜诉,但同时表示超前点播的商业模式并不违法。这纸判决成为超前点播常态化的依据,而相关争论并未就此平息。一个两厢情愿的选项,为何成为双方互不让步的矛盾焦点?

究其原因,是超前点播的现有商业模式未臻成熟。个别网站在探索过程中出现跑偏,产生了“会员之上的会员,套路之中的套路”,不仅吃相难看,更是触及了消费者的合法权益。当需求平衡被打破,观众惊觉这钱花得不值,而企业则仍以“超前点播不违法”为借口,对消费者的呼声爱答不理。

也正因此,有关部门及时发声遏止,既是回应广大消费者的强烈呼声,同时也避免了超前点播进一步滑向“一切朝钱看”的商业陷阱。相关企业的发声表态,则是第一时间纠正错误,在偏离正轨的方向上踩了一脚刹车。

光踩刹车是不够的,还需要辨清未来的方向。商业平台谋求利益,这本无可厚非。尤其在当下,各大视频网站纷纷推出高质量的“自制剧”,精心打造“专属剧场”,在内容生产上较以往投入更大的成本,自然希望通过营销渠道收获更丰厚的回报。对于播出方式的选择,企业要平衡提前播出的收益与剧透带来的潜在风险,以此实现利益的最优化。

但必须指出,无论模式如何迭代升级,手段如何花样百出,企业都要从消费者体验的角度出发,更应严格恪守维护消费者权益的底线,不能仗着剧集受欢迎就动了薅消费者羊毛的歪脑筋,更不能为了急于盈利而反复收割。一集三块钱事小,消费者权益事大,花式套路也许能让网站短期获利,但信用打折终究会损害企业的长期健康发展。

从腾讯视频、爱奇艺的表态中不难判断,随着各网站热播剧的陆续推出,超前点播等一系列新播出方式可能会进一步常态化。但相关企业应当注意到,此次事件为点播模式创新及收费方式探索划定了更为明确的红线,对消费者权益的核心地位进行了重申。今后的剧集,无论播出形式怎么改,无论会员权益怎么变,平台企业对观众呼声的重视、对消费者权益的保护,绝不能变。( 孙欣祺)

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