封面新闻记者 吴德玉 荀超

你了解自己想买的产品的生产信息吗？网购遇到欺诈行为，嫌维权成本太高怎么办？11月16日晚上7点，由封面新闻主办的“封面开讲了”，在封面新闻官方微博上开麦，封面新闻主播一丹连麦职业打假人王海以及领伦律师事务所高级合伙人柯鑫鑫律师，为消费者解读网购遭遇虚假宣传如何维权：提前搞好产品的“背调”，网购雷区会大大减少。

(资料图片)

现场连麦

遇到欺诈行为可固定证据，并提出退一赔三

曾曝光辛巴糖水燕窝事件的职业打假人王海，近日将打假的矛头对准了另一大网红——疯狂小杨哥，指其直播间出售的破壁机和绞肉机涉嫌虚标功率。 连麦话题由此展开。

11月15日16时许，某破壁机品牌官方发布声明回应，称公司的食品加工器（多功能料理机）轻音加热破壁机两款产品均符合国家标准，不存在虚假宣传。

针对小杨哥和品牌方的回应，王海首先普及了何为虚标功率，同时指出：“厂家认证证书表述的‘搅拌功率’就是搅拌电机功率简称。如飞利浦某破壁机3C认证证书显示‘搅拌功率180W’，其产品铭牌就标‘电机功率180W’。”

目前，王海测评的实验室主要忙于检测食品和药品里的非法添加。王海说：“我有自己的实验室，专门检测各种添加剂，比如保健食品、医疗器械消毒产品、化妆品的非法添加。朋友圈卖的很多减肥糖果，很多成分都属于非法添加。有一种瘦身的药物，实际上添加了新合成的泻药。今年半年多以来，我们已经测出来600多种非法添加。”

柯律师虽然是一名资深律师，但也是一名普通消费者，听了王海的普及，她感觉自己学到了一些知识。在她看来，王海为了维权所做的一系列固定证据的举措，值得许多消费者学习。柯律师说：“通过王海老师介绍这个事件，消费者要学到一些知识点，比如如果维权，事实是什么，证据是什么，依据是什么？王海老师通过录音的方式取证，然后关注了销售页面上面的证据保存，还有产品铭牌上面的显示，以及3C是不是符合要求，包括把一些涉嫌非法的添加剂送到检测部门进行检验，这些都是最有效的依据，也是我们今后可以用于维权的证据。”

对于王海打假时提到的退一赔三，柯律师普及道：“关于退赔的问题，我们需要回归到平台和品牌当时的宣传上面。第一，宣传上有没有恶意去误导消费者，有没有欺诈行为。第二，消费者有没有受到这样的信息误导。第三，消费者可以自己提出退一赔三，如果平台和品牌方主动去赔付，效果和影响力会更好一点。”

提前掌握四大信息，加强网购避坑

网购已经成为当下的主要消费方式，如何在网购中避坑？王海也提出了自己的建议，他说：“主要从四个方面的信息来看，第一看产品的主体信息，包括生产者、研发者、推荐者的主体是干什么的，了解主体信息有没有相应的资质；

第二，尽量了解产品的效用信息，就是它的功效信息。一般的效用依据来自两方面，一个叫法定依据，一个叫科学依据；

第三，要看产品的标准信息和其他的一些许可信息。比如说朋友圈里经常有人在卖减肥药，消费者一定要看一看这个减肥药依据的是什么产品，如果你只是一个压片糖或者是固体饮料，有什么减肥功效？同时还要看相应的许可，比如破壁机，要看有没有相应的三C认证；

第四，要了解它的成本信息。比如脸上祛痘，祛痘机构收我5万元承诺终身祛痘，但是我去医院可能花个几百块钱就能把痘给祛了，我买化妆品花几千块钱也能把痘给祛了，大家就可以做出自己的判断与选择，这样比较不容易被骗。”

柯律师将王海提出的了解产品四大信息总结为“搞背调”：“这算是背景调查。关于主体上面的研发人，成立时间以及最后的成本，还有替代方案，作为普通的消费者，是可以进行查询和了解的。但是关于功效的信息、效用的依据和科学依据，需要专业人士提供支持。可能只有国家的相关部门专门的检测机构，还有一些专业的行业机构才能够提供一些相应的依据。所以，作为消费者，可能只有擦亮眼睛，多检索，从成本角度去考虑产品的合理性。”

针对一些消费者可能会因为维权成本高选择放弃维权的行为，柯律师建议：“首先理性消费，其次要有一定的科学判断能力。一旦遇到欺诈行为，消费者可以通过简易的方式来维权，比如举报和投诉，都可以。如果不去追究的话，这种虚假行为或者是侵害行为，将伤害到更多的人。”

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