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今年618期间，联想京东自营旗舰店的咨询量同比增长超2倍，但接待效率和服务质量更高了，人工的满意度达到了98%。智能客服能独立解决80%以上的顾客咨询问题，转人工率低于30%

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，618期间，言犀累计咨询服务量超6.1亿次，服务超5.8亿用户，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长，切实以数智化能力为品牌商家构筑了用户服务的通路和高效增长之道。

关键词： 咨询服务 咨询问题 用户服务