近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手商家售卖盗版Adidas，要求退货退款。（更多内容请见网经社“快递退回“快手”商家拒绝退款”专题：https://www.100ec.cn/zt/kstszt/）

(资料图片仅供参考)

6月29日，河南省的齐先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月21日在快手平台购买一件短袖，在名字为乾星皮草的小店，宣传为Adidas，实际收货为Adiads，产品与实际严重不符。齐先生认为，该商家诱导消费者且其为三无产品，无吊牌厂家等信息，存在虚假宣传的嫌疑。对此，齐先生提出诉求，赔偿损失，不足500元按照500元计算，并且退货退款，或者重新邮寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具产品的质检报告，生产厂家等信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第十八位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、交易猫、天猫国际、小红书等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手还存在商品质量、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】“快手”商家推卸责任 拒绝退货

6月25日，内蒙古的曹女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月14日在快手平台波涛灯具厂购买一套三室两厅的灯，其中客厅灯安上之后不平，左右俩边距离房顶差距大，并且灯上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平台申请退货退款，商家拒绝，说不符合七天无理由退货要求，但是其退货的申请理由是商品质量问题，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退货原因写的明明白白是商品出现质量问题，商家老是咬着七天无理由不放，推卸责任。曹女士的诉求是商家退掉有问题的客厅灯，退货退款，并且商家自己承担运费，因为退货是灯质量的问题，是商家自己造成的，并非曹女士的主观原因。

【案例二】无作为？“快手”被指直播抽奖被取消 平台没有任何处理

6月4日，辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称，自己6月1日在快手平台顾家家居直播间购买了1049元床垫，并参与抽奖。在当天下午1点时参与了抽奖时被抽中，商家认为本人不在直播间被取消。孙先生表示自己有中奖截图，全程都在直播间。孙先生当时就在直播间就与主播进行了沟通，之后又与商家客服沟通无果，孙先生找到快手官方客服，快手客服也没给处理。因此，孙先生要投诉快手。孙先生认为快手作为平台的管理者，消费者反映的问题没有任何处理结果，没有任何作为，让消费者受到了损失。

【案例三】“快手”被指手表使用半年无法充电，售后不处理

5月30日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月11日在快手平台蛋蛋的快手小店购买智能手表，使用半年后电池损耗严重，从开始的待机一星期到现在只能用不到半天，近日更是无法充电。联系售后，售后让寄回手表，却不给地址。李女士认为商家行为侵犯了她的正当售后权益，她的诉求是售后尽快维修或更换手表。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 商品质量 推卸责任 七天无理由