近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”称其因GUCCI丢失申请退款，结果到账仅280元，联系客服不理睬。（详见网经社专题：“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）

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7月26日，重庆市的袁女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月2日在洋码头手机APP上曦曦欧洲购店铺购买古驰女包，价值4079元，分两笔付款，一笔280元，一笔3799元。4月7日卖家说已发货，到6月6日被告知货品丢失让袁女士联系平台管家退款。6月22日，3799元退到平台账户，23日提现到现在多次催款一直不到账。

支付宝账户收到一笔280的到账提醒，但不知道是不是袁女士在洋码头的订单。目前客服已经不理袁女士了，3799元钱一直不到账。平台上除了和客服的聊天记录能体现退款聊天记录，订单里无任何退款记录和提现记录，袁女士感觉被诈骗了，希望能要回她的退款。

图片来源：袁女士提供

对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、熊猫生活、海带宝、天猫国际、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、86华人商城、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、Wish、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、中邮海外购、海豚家、冰冰购、海淘app等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2022年上半年疑似还存在退款问题、冻结商家资金、退店不退保证金、发货问题、网络欺诈、订单问题、商品质量、物流问题退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“洋码头”迟迟不肯退款 客服搪塞不处理

7月26日，四川省陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年12月26日和2012年12月31日分别在洋码头平台正品海淘优先店铺先后购买了两个包，分别是两个订单，至今都没有收到货。跟洋码头平台协商退款处理，洋码头答应退款，退款却迟迟不到账。最先说退款需要5-10个工作日到账。后来没到账，又说退款程序复杂，以到账时间为准。这段时间陈女士每天都在催退款，弄得身心疲惫。洋码头的客服反反复复就那几句话，以至于陈女士怀疑是个机器人在回复，导致陈女士直接损失29630元。陈女士的诉求是洋码头立即退款。

【案例二】“洋码头”拖欠货款20多天 客服形同虚设 处理态度消极

7月19日，山东省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月2日在洋码头平台购买了一款3212元的某品牌腰带，等了近两个月。 6月30日时，卖家称快递丢失，询问周女士是重新发货还是退款，周女士选择退款。联系客服后，客服说核实后电话联系退款，一两天后接到了客服回访电话，承诺一到五个工作日内退款到账，但不是原路退回，而是退回到余额里。现在已经20天了，客服说有专员处理，但周女士也联系不到专员。周女士诉说客服就像机器人一样，每天联系客服依旧是让周女士等待。周女士的诉求是希望商家能及时退款。

【案例三】商家投诉“洋码头”拖欠货款57万 客服一直让其等待

7月3日，浙江省朴女士向“电诉宝”投诉称，自己于2017年1月20号在洋码头开了店铺，2022年3月9号开始到7月份在平台提现了57万左右货款，一直没有汇款，拖欠不给。之前保证过提现10工作日可以到账，问了平台客服运营一直只是让等待。以平台资金被银行监管为理由一直拖欠商家的资金，而平台也没有给出被银行监管的凭证，也不能证明是因为朴女士的原因被银行监管，根本没有确切回复。朴女士希望可以通过投诉可以把平台欠朴女士的货款退换给她 。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 银行监管 聊天记录