近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”称其拖欠学员近5000元不予退费，询问客服置之不理。（详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/ ）

(资料图片仅供参考)

10月31日，浙江省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月17日被大鹏老师诱导分期购买价值5399元课程，付款以后老师不管不问，杨先生自己也不想学了于是联系班主任退款。杨先生表示，退款金额已经答成了一致，大鹏教育退4870.96元，申请已经提交。对方承诺退款于7个工作日内原路退回，现在已经过去了半个月了，给班主任现在发消息也不回根本不管，客服也一样，打电话没接过一直不予处理。

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大鹏教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、潭州课堂、、中安建培、深海教育、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育、思鑫诚禾、兴为教育、正保会计网、鹰视在线教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“大鹏教育”付完款后乱涨价 且未开通学习权限

2022年10月9日，新疆维吾尔自治区古女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月1日在大鹏教育平台付款2500元购买ps的四个一课程，购买后没给古女士开通学习权限，还让其再付500元，之前说好全课程2500元的，后面还让古女士补钱。古女士表示，平台前后说话不一样，购买前说的好好的，购买后就不负责，说好培训什么的，付完钱后什么培训都没有。

【案例二】“大鹏教育”销售为业绩信口雌黄？学员未上课不予退款

2022年9月12日，广东省的贾先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在大鹏教育导师介绍下购买了该平台的课程，当时买了说好的 不学习可以退钱的，现在想退费，大鹏教育班主任也不回复消息，客服也不回复消息。

贾先生称由于自己没钱，花呗付了一半钱付了700，然后大鹏教育导师介绍他家平台分期渠道，融易分期，分期了2300，一个月后上了一节课，也就上课几分钟 就没上了，当时说好的 ，不学了就可以退钱的，现在负责自己的老师离职了不管了，不给退钱再联系大鹏教育客服让退钱，说不给退。

【案例三】售前售后不符？“大鹏教育”被指多次不予正面回应 退款问题久未解决

2022年8月22日，江苏省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月1日在大鹏教育的导师坚持不懈的介绍下，购买了该平台的网课，由于自己经济不足的原因，分期了京东白条，和他们介绍的网贷分期来付学费，现在由于一些原因不能继续上课。

刘女士表示，所有课程中第一节课都还未上完，分期课程的学费需要还款，所以联系退款退课，当初销售介绍时说课程可以退。但大鹏教育方面一直没有正面回应，联系客服一直不给予正面回复，说24小时之内有相关人员联系，都过去两天联系客服，还是说24小时之内有相关人员联系，一直没有得到解决。刘女士希望能获得平台对消费者的权益的维护，大鹏教育能退款退课。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 置之不理 工作人员