2023年春节假期，旅游行业稳步复苏。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%。与市场感受一致，携程、同程、马蜂窝、飞猪等多方数据证实中远程旅游复苏势头旺盛（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/cjgnlyzb2022/ ）。 对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。

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观点一：疫情解封后首个小长假 打响行业复苏“第一枪”

携程数据显示，2023年春节期间国内外旅行订单皆迎来三年巅峰，旅游订单整体较虎年春节增长4倍。同程旅行数据显示，2023年春节假期机票、火车票、汽车票订单量反超2019年同期。

对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，作为疫情解封后的首个小长假，春节期间旅游行业交出了一个亮眼的答卷，携程、同程、去哪儿、马蜂窝、飞猪、驴妈妈等OTA平台也纷纷晒出出彩的成绩，这不仅体现了国内旅游市场强势复苏态势，也凸显了我国旅游消费市场的巨大潜力。此外，对于熬过“三年寒冬”的在线旅游平台来说，2023年春节旅游打响行业复苏“第一枪”，其亮眼的市场表现也为接下来旅游业的加速复苏吃下一颗“定心丸”。

观点二：长线、出境旅游助推旅游经济快速复苏

携程数据显示，跨省酒店预订占比近7成，预订量反超2019年春节；内地游客预订境外酒店的订单量同比增长超4倍。同程旅行数据显示，春节期间出境机票预订量同比上涨258%，入境机票预订量同比上涨632%。国际酒店预订量也同比增长177%。马蜂窝数据显示，春节假期期间“长途游”同比增长超285%。

对此，陈礼腾表示，疫情期间，周边游与短途游是消费者最主流的旅游方式。相对来说，这些旅游方式客单价较低，较难带动旅游业的恢复。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括机票、酒店等更多环节，客单价更高。长线、出境旅游的强势复苏，对于快速拉动旅游经济的复苏有着积极作用。

观点三：需求激增 平台需打好服务“保卫战”

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示， OTA消费问题主要集中在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。而在1月春节期间，“电诉宝”收到关于飞猪、如程、联联周边游、去哪儿、旅划算、途家、骑驴游、彩贝壳等相关投诉。此外，大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台也因退款以及售后服务问题被用户投诉。

另外，据国家电影局数据，截至1月28日0时，2023年春节档以67.58亿票房收官，超越2022年成绩成为“史上第二”春节档。同时，“电诉宝”显示，春节期间，大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台因退款以及售后服务问题被用户投诉。

陈礼腾表示，高涨的用户需求必将带来消费纠纷的激增。在面对激增的用户需求，如何做好服务对平台来说也是一种考验。即使熬过了疫情，如果不能在接下来为消费者带来良好的用户体验，那将在这一场“复苏战”关键节点中落于下风，得不偿失。

关键词： 数据显示 同比增长 售后服务